移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代呼叫中心外包發(fā)展趨勢(shì)

　　目前，國(guó)內(nèi)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)良好，在金融、保險(xiǎn)等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，可以預(yù)見(jiàn)其發(fā)展前景非常美好。未來(lái)，中國(guó)呼叫中心外包業(yè)務(wù)還是會(huì)以國(guó)內(nèi)需求為主。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)外包產(chǎn)業(yè)服務(wù)需求增加、國(guó)家對(duì)勞務(wù)法的改變、以及經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，將會(huì)帶給外包產(chǎn)業(yè)非常自由的發(fā)展空間。當(dāng)然，在運(yùn)營(yíng)方面急需克服員工的流失的大困難，呼叫中心在一線(xiàn)城市以及更多市場(chǎng)和服務(wù)上也會(huì)面臨一些即興的要求。 　　黃總提到，中國(guó)呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)相對(duì)于國(guó)外發(fā)展最大的優(yōu)勢(shì)就是：中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)的使用量和網(wǎng)上消費(fèi)量比其他國(guó)家明顯超出很多。電子商務(wù)的快速發(fā)展，為呼叫中心的發(fā)展提供了很大的機(jī)會(huì)。而維音也順應(yīng)時(shí)勢(shì)打造了電子商務(wù)+呼叫中心的模式：在電子商務(wù)基礎(chǔ)上建立了一個(gè)全方位的IT平臺(tái)，把文字和電話(huà)溝通兩個(gè)平臺(tái)結(jié)合在一起，客戶(hù)使用在線(xiàn)服務(wù)的同時(shí)，可以實(shí)時(shí)電話(huà)對(duì)話(huà)，從客戶(hù)查詢(xún)到送貨/發(fā)票都有的全面管理。這個(gè)功能加強(qiáng)雙方互動(dòng)，比單一在線(xiàn)客服的銷(xiāo)售額增加百分之五十以上。 　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得呼叫中心在線(xiàn)業(yè)務(wù)日益重要，在如今的電子商務(wù)時(shí)代，維音的下一代BPO解決方案使企業(yè)從被動(dòng)需要變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從不清楚到有目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)。