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　　CTI論壇(ctiforum)12月16日消息（記者潘婷婷）：2010年12月09日，eSOON Genesys客戶高峰會(huì)在北京東方君悅大酒店圓滿落幕。本次大會(huì)邀請(qǐng)到來自銀行、保險(xiǎn)、政府、交通、制造等行業(yè)的客服中心領(lǐng)導(dǎo)、呼叫領(lǐng)域?qū)＜乙约跋嚓P(guān)從業(yè)人員共計(jì)80余人，以“Genesys 8：大視界，創(chuàng)造無限可能”為主題展開介紹及深入交流，共同探討目前呼叫中心發(fā)展的趨勢及如何用最新的技術(shù)滿足客戶不斷變化的需求，使聯(lián)絡(luò)中心達(dá)到完美境界。

　　隨后的每一場演講都令參會(huì)者津津樂道，來自新加坡的Genesys策略解決方案總監(jiān)林祥全先生用精湛的語言為來賓講述呼叫中心的最新趨勢，客戶與企業(yè)的溝通渠道越來越多元化，Genesys可以統(tǒng)一各種渠道與客戶進(jìn)行對(duì)話，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，充分利用整個(gè)企業(yè)的資源。來自澳大利亞的Genesys大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)經(jīng)理Mr. Paul Spierings具體向大家介紹了最新發(fā)布的軟件Genesys 8的業(yè)務(wù)目標(biāo)、作用和平臺(tái)增強(qiáng)功能，通過管理互動(dòng)溝通、資源和流程來轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的觀念。最后Genesys中國區(qū)解決方案經(jīng)理黃金鵬先生用實(shí)際案例與大家分享Virtual Hold及SIP如何提升客戶的獲利能力，參會(huì)者對(duì)每場演講都報(bào)以最熱烈的掌聲。在茶歇時(shí)段，參會(huì)者表示演講令他們深入了解這些新興技術(shù)是如何在呼叫中心置建中完美應(yīng)用，并發(fā)揮出最大功效的，這對(duì)于企業(yè)未來在呼叫中心的實(shí)施和運(yùn)用方面有著啟發(fā)和促進(jìn)作用。在最后幸運(yùn)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)掀起的高潮中，客戶高峰會(huì)圓滿落幕。

　　eSOON對(duì)本次客戶高峰會(huì)的圓滿舉辦感到非常高興，感謝各行業(yè)客戶對(duì)eSOON一如既往的支持，eSOON近幾年來發(fā)展迅猛，現(xiàn)已在全國各地?fù)碛?4個(gè)辦事處，為超過400家的企業(yè)客戶提供本地化的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營管理的專業(yè)服務(wù)，eSOON也會(huì)繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)新老客戶，希望更多的人士關(guān)注eSOON，共建美好未來。

CTI論壇報(bào)道

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共創(chuàng)無限可能 eSOON&amp;Genesys客戶高峰會(huì)圓滿落幕

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