在用戶體驗為王的時代，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足新時代的客戶服務(wù)需要。顧客們期望信息的發(fā)布是全天時的（24/7）。他們希望能通過任何自己喜歡的渠道，連續(xù)、一致地獲得最新的信息，企業(yè)也越來越依賴于智能客服帶來的便利與高效。
小i機器人云服務(wù)平臺Csun，提供Saas模式的智能機器人在線云服務(wù)，為中小企業(yè)或小賣家打造一套自己的智能機器人助手。
售前、售中、售后全覆蓋是智能客服核心競爭力
傳統(tǒng)客服行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，運營成本將越來越高，這會倒逼企業(yè)從傳統(tǒng)客服轉(zhuǎn)向智能客服市場，從話音呼叫中心轉(zhuǎn)而采用智能客服的模式，尤其是智能機器人的廣泛應(yīng)用，將取代大部分的人工。Csun已經(jīng)在客戶服務(wù)的售前，售中，售后的多個環(huán)節(jié)得到了大量的應(yīng)用和實踐。這其中即包括售后環(huán)節(jié)下標(biāo)準(zhǔn)化的，重復(fù)性的客服需求。Csun集成整合了小i十多年來的聊天庫積累，用戶只需要簡單的設(shè)置即能獲取智能交互、語音識別和語音交互等能力。企業(yè)通過接入Csun能夠建立一個響應(yīng)快、回復(fù)精準(zhǔn)的后臺體系，加快客戶的問題處理，準(zhǔn)確的解答客戶的問題。
基于人工智能和大數(shù)據(jù)的客戶聲音才是未來
有人會問，智能客服的未來究竟在哪里?在傳統(tǒng)客服鏈條上，客戶服務(wù)被認(rèn)為是成本中心。但實際上未來智能客服一定會承載營銷、銷售的功能，從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。一些企業(yè)已經(jīng)開始利用Csun的智能客服產(chǎn)品實現(xiàn)服務(wù)式的反向營銷，通過人群打標(biāo)簽的畫像能力進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，轉(zhuǎn)化率也極高，幫電商企業(yè)實現(xiàn)了訂單數(shù)與客單價的雙重提升。
在Csun企業(yè)云的應(yīng)用，主要是針對企業(yè)與其用戶的對話日志做分析和挖掘，日志的內(nèi)容是反應(yīng)用戶對產(chǎn)品、公司、業(yè)務(wù)信息的關(guān)注點，當(dāng)用戶和日志內(nèi)容達(dá)百萬級以上時，，海量信息開始體現(xiàn)出深度、復(fù)雜和無規(guī)則的特性，此時可以倚靠大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮深度挖掘和分析的價值。通過自然語言解析，主題聚類，情感度分析等技術(shù)挖掘和分析熱點話題，發(fā)現(xiàn)暢銷或問題商品，分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，企業(yè)就此可以優(yōu)化運營。
未來，無論是哪個渠道進(jìn)入的用戶，都可以自動識別，并將多方數(shù)據(jù)統(tǒng)一到某一用戶身上，只有這樣，用戶在任何接入點上，都能更準(zhǔn)確地了解用戶的需求、消費傾向。
目前Csun的大數(shù)據(jù)工具，已經(jīng)在一些國內(nèi)頂尖IT、金融服務(wù)商的客服上發(fā)揮價值。
Csun這樣以云平臺為基礎(chǔ)，通過一鍵接入進(jìn)行簡單操作，就能在全渠道開啟智能交互，同時匯集了多樣化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源的的智能客服機器人已然成為全民信息時代企業(yè)運營的好幫手。
