中國(guó)·天津——國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商-捷信消費(fèi)金融有限公司宣布其天津呼叫中心于今天正式投入使用。該呼叫中心是捷信在中國(guó)投建的第三個(gè)呼叫中心，旨在與現(xiàn)有長(zhǎng)沙和武漢的呼叫中心共同構(gòu)成輻射全國(guó)的規(guī)?；⑾到y(tǒng)化、人性化的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足捷信在國(guó)內(nèi)快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為未來業(yè)務(wù)升級(jí)和進(jìn)一步踐行普惠金融提供戰(zhàn)略支持，并實(shí)現(xiàn)與天津本地經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展。
近兩年，捷信在華業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁。今年上半年新增貸款成交額同比上漲200%，活躍用戶達(dá)730萬(wàn)人。業(yè)務(wù)的迅猛增長(zhǎng)，需要匹配更強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來保障良好的客戶體驗(yàn)，成立新的呼叫中心勢(shì)在必行。
捷信在天津的呼叫中心位于和平區(qū)金谷大廈1-6層，運(yùn)營(yíng)初期總共可提供2800多個(gè)坐席位，，可處理信用審核、貸款審批、客戶咨詢及數(shù)據(jù)管理等業(yè)務(wù)。根據(jù)規(guī)劃，該呼叫中心將在2016年底前招聘1400名員工，在2017年底完成全部6500名員工部署。屆時(shí)，天津呼叫中心將成為捷信在華規(guī)模最大的呼叫中心，為消費(fèi)金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供全方位支持：為客戶提供全天候的專業(yè)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，并通過服務(wù)體系的規(guī)?；?yīng)降低運(yùn)營(yíng)成本，將更多實(shí)惠回饋給客戶；同時(shí)，呼叫中心還將為本地社區(qū)提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)，并帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力勞動(dòng)力的供給側(cè)改革，產(chǎn)生良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
2010年，作為國(guó)內(nèi)首批四家試點(diǎn)消費(fèi)金融公司之一，捷信在天津正式邁出了在中國(guó)開展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的第一步，并以此為原點(diǎn)，將消費(fèi)金融業(yè)務(wù)推向全國(guó)，目前已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)29個(gè)省份和直轄市，超過280個(gè)城市，線下貸款服務(wù)點(diǎn)10萬(wàn)多個(gè)，合作商戶數(shù)量超過8.8萬(wàn)個(gè)，累計(jì)服務(wù)客戶超過1，700萬(wàn)人次。六年后，天津?qū)τ诮鹑诟母飫?chuàng)新的長(zhǎng)期支持以及對(duì)外商投資的開放態(tài)度吸引捷信在天津投建呼叫中心，為其在華業(yè)務(wù)布局再次落下重要一子。
捷信集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官翁德雷·弗里德里奇先生表示：我們很高興能在天津建成捷信最新、最先進(jìn)的現(xiàn)代化呼叫中心。近年來，捷信在中國(guó)的發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，客戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。為滿足快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，捷信投資數(shù)百萬(wàn)元人民幣建設(shè)天津呼叫中心。這里的近3000個(gè)坐席將對(duì)已有的長(zhǎng)沙和武漢呼叫中心的客戶服務(wù)能力形成有效補(bǔ)充，并進(jìn)一步提升捷信的高水準(zhǔn)服務(wù)能力，三大呼叫中心南北響應(yīng)，共同構(gòu)成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，捷信將成為國(guó)內(nèi)第一家提供七天無(wú)休專業(yè)客戶服務(wù)的消費(fèi)金融公司。天津是捷信在中國(guó)發(fā)展的‘大本營(yíng)’，天津呼叫中心將為當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)提供大量高水平的優(yōu)質(zhì)就業(yè)機(jī)會(huì)。作為領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商，捷信將一如既往地履行企業(yè)公民責(zé)任，助力天津本地社區(qū)的發(fā)展。
重資產(chǎn)業(yè)務(wù)是捷信發(fā)展的護(hù)城河，如此龐大的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)規(guī)模，需要完善的后臺(tái)客戶服務(wù)體系。而捷信在華的呼叫中心提供七天無(wú)休服務(wù)，承載了大量的貸款審批協(xié)助、客戶服務(wù)咨詢等功能，成為客戶了解消費(fèi)貸款服務(wù)細(xì)節(jié)的最便捷途徑，是對(duì)業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充和支持。當(dāng)前，消費(fèi)金融客戶主要來自二、三線及以下城鎮(zhèn)的中低收人群，且多為初次貸款者，對(duì)金融服務(wù)了解甚少。除了面對(duì)面的直接溝通，相較于通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息，這部分客戶更希望通過電話，直接向?qū)I(yè)的客服人員進(jìn)行咨詢。因此，后臺(tái)呼叫中心便成為消費(fèi)者與消費(fèi)金融公司溝通的重要橋梁，在為客戶提供常規(guī)業(yè)務(wù)咨詢的同時(shí)，還要為他們普及金融知識(shí)。捷信投入了大量資金和資源為各個(gè)呼叫中心的員工提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)，確保服務(wù)的流程規(guī)范和專業(yè)性，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)。此外，呼叫中心在接觸客戶的同時(shí)，還會(huì)將大量的信息進(jìn)行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)捷信呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過40%的客戶會(huì)再次選擇捷信的貸款服務(wù)。
此前，捷信在武漢和長(zhǎng)沙共設(shè)有兩大呼叫中心，共可容納8000名專業(yè)客服人員，日均服務(wù)量可達(dá)750，000次。隨著天津呼叫中心全面投入運(yùn)行，捷信將有近15，000名員工為客戶提供全天候的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)能力和水平都將得到顯著提升。未來，捷信將繼續(xù)增加在華投資，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。
