(1)世訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱(chēng)為世訊軟交換呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)架構(gòu)和IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)；除了與PSTN接口采用電路交換方式以外，其他媒體資源處理采用純IP(全I(xiàn)P化)軟交換技術(shù)，符合下一代電信網(wǎng)絡(luò)IP化技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，引領(lǐng)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展潮流；支持多種語(yǔ)音編解碼格式以合理地均衡通話質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)帶寬之間的關(guān)系；IPCC服務(wù)器采用性能穩(wěn)定、高效的LINUX系統(tǒng)(即Linux的發(fā)行版CentOS)作為操作系統(tǒng)；系統(tǒng)架構(gòu)為VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) + 服務(wù)器，硬件平臺(tái)采用標(biāo)準(zhǔn)的VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)(語(yǔ)音接入設(shè)備，如上海迅時(shí)通信/潮流/華為/大唐高鴻/銳捷/世紀(jì)網(wǎng)通/朗視/思科等主流品牌VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān))及通用的品牌服務(wù)器(如戴爾/惠普/IBM/聯(lián)想/浪潮等主流品牌服務(wù)器)；支持模擬中繼(FXO)、數(shù)字中繼(ISDN PRI和SS7)、SIP中繼、IAX中繼和IMS中繼等多種中繼接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信終端支持IP話機(jī)(如億聯(lián)/潮流等主流品牌IP話機(jī))，模擬話機(jī)以及軟電話(電腦耳麥)；
(2)BYIPCC2.0經(jīng)過(guò)眾多的政府機(jī)關(guān)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證；BYIPCC2.0支持語(yǔ)音、傳真、會(huì)議、3G視頻等多媒體應(yīng)用；BYIPCC2.0支持虛擬主機(jī)和云計(jì)算技術(shù)；
(3)BYIPCC2.0具有電信級(jí)穩(wěn)定性，高性?xún)r(jià)比；世訊軟交換呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0的面市大大降低了呼叫中心的應(yīng)用門(mén)檻，以不到傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)1/5至1/10的價(jià)格，為企業(yè)/政府機(jī)關(guān)提供完整的、跨區(qū)域分布式的高端智能呼叫中心系統(tǒng)，徹底顛覆了只有大型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心的傳統(tǒng)觀念，世訊軟交換呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0已經(jīng)成為企業(yè)/政府機(jī)關(guān)建設(shè)客服型呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心等的領(lǐng)航產(chǎn)品；
(4)作為IP一體化融合通信呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，世訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0(也稱(chēng)為世訊軟交換呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC2.0)的功能豐富完善(產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng))，具有高度集成的特性，系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)控制、交換機(jī)(PBX/IP-PBX/軟交換)如電話呼入處理/電話呼出處理/呼叫轉(zhuǎn)接/三方通話/呼叫保持等、網(wǎng)絡(luò)IP電話(VoIP)、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航/交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR/IFR)、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)/自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、自動(dòng)電話分配/自動(dòng)呼叫分配(ACD)排隊(duì)/來(lái)電去電智能分配、座席應(yīng)用(Agent)、來(lái)電彈屏(Screen Popup)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、錄音質(zhì)檢(Recording)、電話會(huì)議(Conference)、語(yǔ)音信箱(Voice Mail)、自動(dòng)批量外呼(PDS)/電話外撥、話務(wù)記錄與統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表(CDR)、監(jiān)控管理(Monitor)等系列呼叫中心功能融于一體；
(5)世訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC2.0提供呼叫中心系統(tǒng)的軟件二次開(kāi)發(fā)接口以及應(yīng)用層源代碼，易學(xué)易用；BYIPCC2.0的座席軟件(座席客戶(hù)端組件)提供簡(jiǎn)單易用且標(biāo)準(zhǔn)的OCX控件(即ActiveX控件)以及JavaScript腳本形式的話務(wù)接續(xù)控制的二次開(kāi)發(fā)接口與調(diào)用方法的模板程序源代碼；BYIPCC2.0的交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件提供可視化IVR流程圖形編輯器與腳本一體化的IVR流程開(kāi)發(fā)環(huán)境以及多個(gè)行業(yè)的IVR流程模板；BYIPCC2.0的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件提供CDR(通話明細(xì)報(bào)告)的數(shù)據(jù)接口；
(6)BYIPCC2.0廣泛應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)(聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng))，如各類(lèi)企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門(mén)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)，包括12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話熱線呼叫中心系統(tǒng)，95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)/電力信息系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技110信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316三農(nóng)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢(xún)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線服務(wù)系統(tǒng)，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，法院12368語(yǔ)音服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12309檢察院投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12349社區(qū)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12308領(lǐng)事保護(hù)與應(yīng)急服務(wù)熱線呼叫中心平臺(tái)，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)，中國(guó)和諧服務(wù)工程，公共氣象服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)12331投訴舉報(bào)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，12385殘疾人服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，出租車(chē)電招熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，大中專(zhuān)院校呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)(實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室)呼叫中心商教兩用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)，高速公路服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)CATI呼叫中心系統(tǒng)等。
