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呼叫中心輔導(dǎo)的類型

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在實(shí)際的呼叫中心電話營(yíng)銷輔導(dǎo)中,一般根據(jù)是否有客戶參與,分為內(nèi)部輔導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) 內(nèi)部輔導(dǎo)主要是指營(yíng)銷主管在公司內(nèi)部,針對(duì)電話營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程和可能遇到的問題,對(duì)電話營(yíng)銷人員進(jìn)行的一對(duì)一輔導(dǎo),或?qū)F(tuán)隊(duì)中的典型問題進(jìn)行的一對(duì)多輔導(dǎo),這是目前應(yīng)用較多的輔導(dǎo)類型。 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)主要是指在實(shí)際的工作中,電話營(yíng)銷人員在撥打或接聽電話時(shí),主管從旁協(xié)助,輔導(dǎo)營(yíng)銷人員以更專業(yè)的態(tài)度、話術(shù)等為客戶服務(wù),并及時(shí)指出營(yíng)銷人員在通話時(shí)存在的問題及改進(jìn)方式。或者直接由主管來撥打電話,營(yíng)銷人員在觀察的過程中,學(xué) 習(xí)電話營(yíng)銷的相關(guān)技巧。

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