為遏制
呼叫中心電話騷擾，我省將推動(dòng)建立禁撥名單處理機(jī)制，只要客戶提出禁撥需求，即被納入禁撥名單，除非重新獲得客戶明確授權(quán)，否則至少一年后呼叫中心才能再撥打該客戶電話?，F(xiàn)階段，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在貴陽市已呈井噴式發(fā)展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在貴陽市參與呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營的企業(yè)達(dá)到200家左右。但是由于騷擾電話等問題，呼叫中心業(yè)務(wù)已成為全社會(huì)聚焦以及矛盾較為突出的產(chǎn)業(yè)，大量企業(yè)存在經(jīng)營不規(guī)范甚至無證經(jīng)營的情況。為規(guī)范呼叫中心的經(jīng)營與接入，治理不良網(wǎng)絡(luò)信息，防止電信詐騙，省通信管理局召開專題會(huì)議，規(guī)范全省呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營。建立禁撥名單處理機(jī)制
省通信管理局要求，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得為未取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的單位或個(gè)人提供用于經(jīng)營電話外呼業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)或者業(yè)務(wù)接入服務(wù)。違者省通信管理局將依據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》予以處理。按照誰接入誰負(fù)責(zé)的原則，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過技術(shù)手段和合同約定等措施，加強(qiáng)對呼叫中心企業(yè)接入的規(guī)范管理，并準(zhǔn)確記錄接入其網(wǎng)絡(luò)的電話外呼業(yè)務(wù)提供者的名稱、接入地點(diǎn)等信息，確保主叫號碼正確真實(shí)傳送。
推動(dòng)建立禁撥名單處理機(jī)制，，確保當(dāng)客戶在溝通過程中提出禁撥需求時(shí)能夠?qū)⒖蛻粜畔⒓皶r(shí)納入外呼禁撥數(shù)據(jù)庫。被納入禁撥名單庫的客戶信息，除非重新獲得客戶明確授權(quán)，否則至少須12個(gè)月后方能解禁使用。
不得直接向陌生客戶發(fā)布銷售廣告或推銷產(chǎn)品
電話外呼服務(wù)提供者首次撥打用戶電話，對其進(jìn)行商業(yè)性營銷的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，對于陌生客戶采用主動(dòng)外呼、短信、郵件（包含紙質(zhì)或電子方式）群發(fā)等方式進(jìn)行首次接觸時(shí)需要有合理的接觸名義，除非已經(jīng)與發(fā)送對象建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，否則不得直接向陌生客戶發(fā)布銷售廣告或進(jìn)行產(chǎn)品推銷。
客戶明確拒絕不得再次撥打
建議除即時(shí)回訪類業(yè)務(wù)外，呼叫中心主動(dòng)外呼營銷時(shí)間須避開客戶的日常休息時(shí)段（指夜間21:00～次日8:00；中午12:00-14:00，在跨時(shí)區(qū)的地域則參考當(dāng)?shù)氐墓ぷ鲿r(shí)間設(shè)置，避開客戶的日常休息時(shí)段，原則上以不超出下班時(shí)間3小時(shí)為限）。
建議針對陌生用戶以3個(gè)月為一個(gè)周期，如外呼過程中用戶同意后又明確表示拒絕或者明確表示拒絕接聽商業(yè)性營銷電話的，不得再次向其撥打。
