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員工離職原因——家庭與個(gè)人

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呼叫中心中就曾多次發(fā)生過這樣的情況,銷售人員本來在公司干得好好的,但自從認(rèn)識了一個(gè)女朋友之后,情況大變,尤其是處于熱戀期間的業(yè)務(wù)人員,每天無法將全部精力集中在工作上,出去拜訪客戶的時(shí)間也偷偷去和女朋友約會,最后,由于業(yè)績下滑不得不離開。 這個(gè)例子充分地說明了家庭和個(gè)人的原因是影響銷售業(yè)績的重要因素,如果這些問題不能妥善處理的話,就可能演變?yōu)楣芾砩系恼系K。所以,作為營銷經(jīng)理,應(yīng)關(guān)注下屬工作之外的業(yè)余生活。通常情況下,營銷人員的個(gè)人問題包括如下幾個(gè)方面。 1、家庭或感情問題 (1)和家人的關(guān)系和背景。比如營銷人員與父母、女朋友、妻子、岳父母的關(guān)系及狀況等。不難想象,營銷人員如果與家人的關(guān)系緊張,那么他的工作會受到多么大的影響,至少也會影響他正常的生活和平時(shí)的工作表現(xiàn) (2)生理、心理及年齡的狀態(tài)。婚姻、生理及心理上的變化必然與個(gè)人在工作中的表現(xiàn)有極大的關(guān)系,營銷經(jīng)理平時(shí)應(yīng)注意觀察,發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)問題要及時(shí)關(guān)懷并予以幫助 2、健康問題 選擇了銷售工作,就意味著選擇了壓力,并且隨著工作時(shí)間越來越長,工作內(nèi)容日趨復(fù)雜,營銷人員的壓力也會隨之增加。如果長期處于壓力中得不到釋放,就會危及營銷人員的健康。除了心理上的壓力之外,其他如身體過胖或過瘦、消化道疾病、抽煙、酗酒、缺乏運(yùn)動、過于勞累、經(jīng)常性的失眠或其他隱患性疾病等,都會威脅營銷人員的健康。 營銷經(jīng)理應(yīng)關(guān)心下屬的身心健康,并具備一定的疾病預(yù)防和保健知識,并及時(shí)地將所知道的疾病預(yù)防知識告訴下屬。比如提醒電話營銷人員定期買一些胖大海來泡水喝,不僅可以保護(hù)嗓子,聲音也會更甜美;對于生活習(xí)慣不好的下屬,要提醒他們一定要吃早飯,不要過多地抽煙和喝酒,不要熬夜;對于經(jīng)常失眠的人員,要提醒他們睡前半小時(shí)不要看書、吃過飽的食物或做劇烈的運(yùn)動;對于臟器病癥的檢查,要告訴他們簡便的手診方法,以檢查疾病的進(jìn)展?fàn)顩r,如食指代表肝臟,如果第二指節(jié)過細(xì),說明可能肝臟最近負(fù)擔(dān)過重,不能吃太辛辣的食物和適量飲酒,可多食用一些五味子,有助于保護(hù)肝臟等。這樣做,營銷人員會覺得上司真的非常關(guān)心自己,并以感恩的心情更努力地工作,團(tuán)隊(duì)也更有互幫互助的人情味。 3、財(cái)務(wù)管理問題 很多缺乏財(cái)務(wù)規(guī)劃能力的營銷人員經(jīng)常是月光族,甚至負(fù)債累累。營銷經(jīng)理可以定期通過雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍或請教專業(yè)理財(cái)顧問來幫助下屬學(xué)習(xí)相關(guān)的理財(cái)知識。營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間經(jīng)常會出現(xiàn)互相借錢的情況,如果一旦沒有按時(shí)還,或者沒有借錢給同事,很有可能導(dǎo)致同事之間產(chǎn)生矛盾,營銷經(jīng)理應(yīng)深入了解問題,從旁協(xié)助營銷人員處理好糾紛,絕不能縱容或隱瞞,更不能偏袒 4、兼職或外快 營銷人員通常是很有頭腦的,尤其是那些能力強(qiáng)、資格老的。如果企業(yè)的財(cái)務(wù)制度不健全,或者客戶過分信任營銷人員,很容易產(chǎn)生營銷人員利用公司資源,撈外快或飛單的現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)某些業(yè)績一直穩(wěn)定的營銷人員突然幾個(gè)月業(yè)績下滑或沒有 訂單,營銷經(jīng)理就要特別注意了,很有可能他在外部以公司的名義做自己的業(yè)務(wù),一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問題,應(yīng)毫不手軟,馬上開除這種利用公司資源、為自己牟利的員工。

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