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呼叫中心員工薪酬制訂的原則和依據(jù)
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(一)薪酬制訂的原則 薪酬水準(zhǔn)只可作為決定某一薪酬范圍的基礎(chǔ)，同類工作的薪酬不必完全一致，也就是說，不同經(jīng)驗和能力的業(yè)務(wù)員薪酬也有所不同。當(dāng)然，業(yè)務(wù)員的最終所得必須和他們的業(yè)績緊密結(jié)合。 (二)薪酬制訂應(yīng)考慮的因素 針對不同的企業(yè)和產(chǎn)品以及市場狀況的差異，要選擇不同類型的薪酬制度。為此，應(yīng)該綜合考慮以下因素。 1、企業(yè)的特征 首先要了解公司產(chǎn)品的特征、成本構(gòu)成以及未來發(fā)展的方向等因素。如很多公司將營銷部門的工作分為銷售和客戶維護兩部分，銷售主要是進行客戶開發(fā)的工作，客戶維護是在客戶使用本公司產(chǎn)品之后的增值服務(wù)，這兩種工作模式的薪酬制度應(yīng)該不一樣。 其次要考慮企業(yè)的經(jīng)營政策和目標(biāo)，如看企業(yè)是追求利潤，還是要快速成長，如果是后者，公司為迅速占領(lǐng)市場，可能會采取零利潤的方式，需要業(yè)務(wù)員用高強度的電話覆蓋準(zhǔn)客戶，而在后期的客戶維護過程中再挖掘客戶的價值，這兩個階段的薪酬制度是不一樣的。 2、管理上的考慮 現(xiàn)行的薪酬水平對新人是否具有足夠的吸引力?底薪是否重要?薪酬能否保證基本生活花費?能否留住優(yōu)秀的營銷人員?諸如此類因素都需要考慮。 3、其他因素的考慮 是否需要用高薪酬吸引人才?在團隊完成業(yè)績的過程中需要設(shè)置何種額外獎勵?等等，這些相關(guān)因素也是需要考慮的，這些因素當(dāng)中，企業(yè)特征、經(jīng)營政策和目標(biāo)、成本等是應(yīng)該著重考慮的因素。

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