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溝通素質(zhì)
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在溝通素質(zhì)方面，對(duì)呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)人員的具體要求如下: (1)要有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力及對(duì)突發(fā)事件的處理能力。 (2)要盡己所能地熟悉公司的產(chǎn)品知識(shí)和該產(chǎn)品行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。 (3)要掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)知識(shí)，懂得分析客戶的心理，由于電話營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法看到客戶，都是通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流，這就需要我們用心傾聽(tīng)，以判斷他們的語(yǔ)言輕重和事情的緩急，從而根據(jù)自己的知識(shí)和公司的制度給予客戶滿意的解答。 (4)要耐心和細(xì)心，我們的客戶來(lái)自全國(guó)各地，特別是終端客戶，很多人的普通話都說(shuō)得不是很好，有的客戶甚至直接使用方言，所以耐心和細(xì)心是電話營(yíng)銷(xiāo)人員必需具備的基本素質(zhì)。 (5)對(duì)于客戶的需求要及時(shí)予以回復(fù)，把客戶放在第一位，無(wú)論我們的回復(fù)是否是客戶想要的結(jié)果，但至少要讓客戶知道我們很重視他們。 (6)要經(jīng)常與相關(guān)部門(mén)溝通，對(duì)公司的銷(xiāo)售制度必須相當(dāng)了解。

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