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當代營銷大師菲利浦·科特勒曾經(jīng)說過：營銷是一種學(xué)習(xí)游戲。你做決策，審視結(jié)果，并且從這些結(jié)果中獲得知識。然后你就會做出更好的決策了。然而，我們的決策必須有正確的原則方針、有組織的知識以及有效的營銷方法來指導(dǎo)。那么，今天我們就一起來通過討論和學(xué)習(xí)，較為系統(tǒng)地了解電話營銷人員到底應(yīng)該具備哪些素質(zhì)以至于學(xué)習(xí)到如何系統(tǒng)地思考和行動，以為客戶創(chuàng)造價值。首先，我們要了解到底什么是素質(zhì)。素質(zhì)，是指事物固有的性質(zhì)和特點。素質(zhì)的概念有狹義、廣義、泛指之區(qū)分。狹義的素質(zhì)是純生理學(xué)上的概念，是指人的神經(jīng)系統(tǒng)、感覺器官和運動器官等生理解剖特點，它們是人們獲得知識、才能的自然基礎(chǔ)；廣義的素質(zhì)是指人的性格、興趣、毅力、氣質(zhì)等，是指那些在先天基礎(chǔ)上，通過后天的實踐和努力形成的基本特征；泛指的素質(zhì)，是指素質(zhì)這個概念不僅限于生命個體的生理學(xué)、心理學(xué)范圍，而延伸和應(yīng)用到許多其他方面。我們從素質(zhì)的構(gòu)成體系中看得出來，素質(zhì)的體系里包含更多的是能力。個人所具有的文化素質(zhì)和智能素質(zhì)是一種能力；自我認知和心態(tài)也是一種能力。我們要有素質(zhì)，或者說我們要提升自己的能力，就得有自我學(xué)習(xí)的能力即通過學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在心理素質(zhì)方面，對電話營銷人員的具體要求如下： (1)節(jié)制：吃東西不要吃得太撐，喝酒不要喝到酩酊大醉。 (2)沉默：沒有意義的話不要說。 (3)有秩序：東西放在該放的地方，該做的事情要及時做完、做好。 (4)要有決心：該做的事情要下定決心做好。 (5)節(jié)約：不要亂花錢。 (6)勤勉：不要浪費時間，只做有益的事。 (7)誠實：保持正直清白，不存害人之心。 (8)正義：不要使用不道德的行為傷害他人 9)穩(wěn)?。弘S時隨地避免使用極端言行。 (10)清潔：絕不允許自己的身體、衣物、居所不整潔 (11)平穩(wěn)：不要讓瑣碎的事打破內(nèi)心的平靜 (12)謙遜：多向名人和有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《電話營銷人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)》，本文關(guān)鍵詞電話,營銷,人員,應(yīng),具備,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。