本案例背景為一家呼叫中心電話銷售人員和客戶之間的對(duì)話，客戶表示自己公司的網(wǎng)管離職了，但是不需要立刻招聘新人，具體對(duì)話如下：
電話銷售人員：朱主任，如果按照您所說(shuō)的，網(wǎng)管在上個(gè)月就離職了，那您這邊的網(wǎng)站更新怎么辦呢?
客戶：這個(gè)很簡(jiǎn)單呀，交給文員負(fù)責(zé)就行了。
電話銷售人員：他們能夠做好嗎?
客戶：可以的，網(wǎng)站更新很簡(jiǎn)單，只要進(jìn)入后臺(tái)，將對(duì)應(yīng)的文案粘貼上去就可以發(fā)布了，網(wǎng)管走之前，我們要求他先給文員做過(guò)網(wǎng)站更新培訓(xùn)的。
電話銷售人員：原來(lái)是這樣，那很好呀，看來(lái)您公司的文員水準(zhǔn)不錯(cuò)，我們公司的文員就做不到，他們只能夠做些簡(jiǎn)單的后臺(tái)更新，如果要做Fash或者用 Photoshop做大型圖片的話，他們就做不到。
(關(guān)鍵的暗示，因?yàn)槲膯T是不太可能有這種技術(shù)能力的，而沒有這種技術(shù)能力，就有可能會(huì)遇到實(shí)際很難解決的問(wèn)題。)
客戶：Fash和 Photoshop，我們也做不到的，那個(gè)太專業(yè)了。
電話銷售人員：哦，看來(lái)我聽錯(cuò)了，不過(guò)以您公司的產(chǎn)品而言，好像通過(guò)Flash和 Photoshop來(lái)做網(wǎng)頁(yè)的機(jī)率很大喲。
客戶：是有一些
電話銷售人員：如果實(shí)在需要，您這邊怎么處理?
客戶：這個(gè)倒沒有想到辦法，先用文檔湊合著用。
電話銷售人員：如果只用文檔來(lái)做的話，其他部門的同事會(huì)不會(huì)有意見?
(繼續(xù)暗示并且放大問(wèn)題，將其延伸到其他部門的投訴上。)
客戶：當(dāng)然有。
電話銷售人員：可以舉個(gè)例子嗎?
客戶：銷售部前段時(shí)間做了個(gè)新品推廣，是通過(guò)百度來(lái)做的，但是百度鏈接之后，頁(yè)面展示的效果不太好。
電話銷售人員：是通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)做的嗎?
客戶：是的
電話銷售人員：我記得做百度關(guān)鍵詞的話，點(diǎn)擊一次好像就要四五元，對(duì)嗎?
客戶：大概如此。
電話銷售人員：那銷售部有沒有因這個(gè)問(wèn)題在公司大會(huì)上面提意見?
客戶：當(dāng)然有。
電話銷售人員：其實(shí)損失一次點(diǎn)擊也沒有什么，也就幾元錢而已，不過(guò)因此可能損失的訂單，就很難估計(jì)了，因?yàn)橐还P訂單可能就好幾十萬(wàn)元，他們提意見也很正常，您說(shuō)呢?
客戶：當(dāng)然。
電話銷售人員：那銷售部要求的話，您準(zhǔn)備怎么處理?
客戶：我們準(zhǔn)備這幾天在豬八戒網(wǎng)發(fā)布一下。
電話銷售人員：豬八戒網(wǎng)，那倒是一個(gè)蠻好的解決方法，不過(guò)那個(gè)發(fā)布是要花錢的，而且費(fèi)用還不低，是嗎?
客戶：是的，的確價(jià)錢不算低。
電話銷售人員：而且畢竟是外人來(lái)做，不能及時(shí)進(jìn)行溝通，做出來(lái)的效果也可能不盡如人意，再說(shuō)，這種頁(yè)面是需要隨時(shí)修改的，所以通過(guò)豬八戒網(wǎng)來(lái)做，改起來(lái)也麻煩。
客戶：是的，我們也在考慮這個(gè)問(wèn)題
電話銷售人員：那除了銷售部之外，其他部門會(huì)不會(huì)也有類似的要求，而且是文員無(wú)法解決的，比如公司電腦壞了需要重裝、服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)等問(wèn)題?
客戶：這個(gè)現(xiàn)在還沒有，不過(guò)肯定會(huì)有的。
電話銷售人員：那到時(shí)候，您這邊準(zhǔn)備怎么解決呢?
客戶：到時(shí)候再招一個(gè)網(wǎng)管人員就行了。
電話銷售人員：再招一個(gè)網(wǎng)管人員是可行的，不過(guò)他總需要一個(gè)熟悉的過(guò)程，而重裝系統(tǒng)、服務(wù)器維護(hù)是不能等待的，因?yàn)橥Ｒ粋€(gè)小時(shí)，那些部門就會(huì)發(fā)瘋的，到時(shí)候估計(jì)他們把責(zé)任全推到您身上，您說(shuō)呢?
客戶：是的
電話銷售人員：照這樣看，我建議您盡早去招一個(gè)網(wǎng)管人員回來(lái)，首先遲早您也需要招聘網(wǎng)管人員，早點(diǎn)招來(lái)公司的話，他可以早點(diǎn)上手。另外，還可以立刻幫您節(jié)省豬八戒網(wǎng)的費(fèi)用，而且他在公司可以和銷售部隨時(shí)溝通，做出讓銷售部滿意的效果。再次有他在您也放心，如果遇到問(wèn)題您這邊不會(huì)手足無(wú)措，也可以和其他部門搞好關(guān)系，退一萬(wàn)步來(lái)講，反正公司也有這個(gè)預(yù)算，您說(shuō)呢？
客戶：是的，照這樣看，我倒是需要立刻招一個(gè)網(wǎng)管人技員了。
上面這個(gè)案例中，電話銷售人員先從一個(gè)簡(jiǎn)單的、文員無(wú)法解決的小問(wèn)題入手，開始慢慢將問(wèn)題延伸和放大，升級(jí)為客戶因?yàn)闆]有網(wǎng)管人員，除了會(huì)造成現(xiàn)實(shí)的發(fā)布費(fèi)用損失之外，還有可能受到其他部門的投訴，從而讓客戶覺得問(wèn)題是到了非解決不可的程度了。
