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如何跟進(jìn)沒(méi)達(dá)成銷(xiāo)售締結(jié)的客戶(hù)

我們看看下面的案例，背景為某公司呼叫中心的電話銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間的對(duì)話，公司之前有同一家公司的電話銷(xiāo)售人員和客戶(hù)溝通過(guò)，但是沒(méi)有達(dá)成銷(xiāo)售締結(jié)，現(xiàn)在由自己負(fù)責(zé)跟進(jìn)，但此時(shí)客戶(hù)表示自己有供應(yīng)商了，我們看看電話銷(xiāo)售人員的應(yīng)對(duì)方式，具體如下: 客戶(hù)：我們已經(jīng)有供應(yīng)商了。電話銷(xiāo)售人員：是嗎，像您這樣的客戶(hù)，肯定是無(wú)數(shù)供應(yīng)商爭(zhēng)取的對(duì)象，我可以知道是哪家公司這么幸運(yùn)嗎? 客戶(hù)：是永達(dá)。電話銷(xiāo)售人員：哦，不錯(cuò)的公司，它們做這行也有比較長(zhǎng)的時(shí)間了,對(duì)了，當(dāng)時(shí)您為什么想到跟永達(dá)合作，而沒(méi)有給我們公司一個(gè)機(jī)會(huì)呢。客戶(hù)：當(dāng)時(shí)你們公司也有人和我聯(lián)系，具體名字記不清了，他的態(tài)度也蠻好的，但是我們認(rèn)為永達(dá)的設(shè)計(jì)比較好。電話銷(xiāo)售人員：設(shè)計(jì)對(duì)你們很重要嗎? 客戶(hù)：那是當(dāng)然。電話銷(xiāo)售人員：為什么這么說(shuō)呢? 客戶(hù)：我們主要是做終端賣(mài)場(chǎng)的，但是好的展位要付很多錢(qián)，而我們公司實(shí)力有限，所以很多時(shí)候展臺(tái)的位置相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)可能不太好，這個(gè)時(shí)候就需要好的設(shè)計(jì)發(fā)揮作用，來(lái)最大限度的彌補(bǔ)展臺(tái)位置的缺陷。電話銷(xiāo)售人員：您的意思我可不可以這樣理解，對(duì)于展臺(tái)制作這塊，您最關(guān)心的是在展臺(tái)位置不好的情況下，如何吸引顧客的目光并最大限度地將顧客拉過(guò)來(lái)，對(duì)嗎? 客戶(hù)：對(duì)的。電話銷(xiāo)售人員：那太好了，我這邊正好有一種新的思路，剛好符合您的要求，我可以向您保證這種全新的思路，可以讓任何一個(gè)展位的效果達(dá)到讓人眼前一亮的效果。客戶(hù)：什么思路? 我們?cè)倏纯聪旅娴囊粋€(gè)案例，背景為某人才市場(chǎng)電話銷(xiāo)售人員和某公司人力資源部經(jīng)理的對(duì)話，其中問(wèn)題的關(guān)鍵在于客戶(hù)已經(jīng)有了合作的伙伴，即選擇臨近的人才市場(chǎng)做招聘，考慮到兩家人才市場(chǎng)在本質(zhì)甚至于價(jià) 格方面都沒(méi)有什么差別，我們看看電話銷(xiāo)售人員會(huì)怎么做：電話銷(xiāo)售人員：早上好，鄭經(jīng)理！客戶(hù)：早上好，哪位? 電話銷(xiāo)售人員：我是南方人才市場(chǎng)的張靜，鄭經(jīng)理，不知道您現(xiàn)在接電話方便嗎? 客戶(hù)：方便，原來(lái)你是南方人才市場(chǎng)的，不過(guò)我們已經(jīng)有合作伙伴了。電話銷(xiāo)售人員：我知道，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系。鄭經(jīng)理，其實(shí)小靜今天特意打電話給您并沒(méi)有別的意思，只是想和您報(bào)個(gè)到、問(wèn)個(gè)好而已！客戶(hù)：哦，那謝謝了。電話銷(xiāo)售人員：另外鄭經(jīng)理，除了給您報(bào)個(gè)到之外，小靜還帶了一份禮品給您，希望您喜歡。客戶(hù)：是嗎，什么禮品? 電話銷(xiāo)售人員：是一本由某某老師所著的關(guān)于人力資源管理這塊的新作，書(shū)名叫作......麻煩您給我個(gè)地址，我給您寄過(guò)去。客戶(hù)：那太感謝了，我的地址是道德路18號(hào)道德大廈1808號(hào)，快遞簽收寫(xiě)我的名字就可以了。電話銷(xiāo)售人員：好的，我馬上給您寄過(guò)去，其實(shí)在買(mǎi)書(shū)的時(shí)候，我認(rèn)真地看了一下購(gòu)書(shū)中心幾本人力資源方面的暢銷(xiāo)書(shū)，就對(duì)這本書(shū)的專(zhuān)業(yè)性比較滿意，所以特地買(mǎi)了幾本送給一些有緣分的朋友，希望您喜歡。客戶(hù)：你自己買(mǎi)的?那真不好意思呀。電話銷(xiāo)售人員：小事情而已，重要的是鄭經(jīng)理喜歡，這也說(shuō)明我的眼光好。客戶(hù)：呵呵，順便你也發(fā)一份你們公司的資料過(guò)來(lái)吧。我看看。電話銷(xiāo)售人員：好的，那今天就這樣。客戶(hù):再見(jiàn)。在這段對(duì)話中，電話銷(xiāo)售人員根本沒(méi)有和客戶(hù)提到產(chǎn)品的事情，就像案例所說(shuō)的那樣，這位人力資源部經(jīng)理心目之中是有一本賬的，因此電話銷(xiāo)售人員這通電話所做的事情就是和客戶(hù)建立關(guān)系，而方法就是送禮物給客戶(hù)。既然客戶(hù)收了禮物，當(dāng)然需要有回報(bào)，所以最后客戶(hù)表示可以發(fā)一份你們公司的資料給我看看。至于后續(xù)究竟能不能建立合作關(guān)系，則要看電話銷(xiāo)售人員接下來(lái)是如何和客戶(hù)拉近關(guān)系的。

標(biāo)簽：婁底北海郴州景德鎮(zhèn) 日照商洛新鄉(xiāng) 白山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何跟進(jìn)沒(méi)達(dá)成銷(xiāo)售締結(jié)的客戶(hù)》，本文關(guān)鍵詞如何,跟進(jìn),沒(méi),達(dá)成,銷(xiāo)售,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。