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慎重選擇自己所使用的語(yǔ)言闡述方式

各位呼叫中心的電銷(xiāo)人員，到現(xiàn)在我們明白了許多在電話銷(xiāo)售中常見(jiàn)的心理效應(yīng)的原理，然而一個(gè)新的重要問(wèn)題就是，你要如何去踐行呢? 打個(gè)比方，在第三章里面我們給大家分享的是趨利避害心理效應(yīng)，也告訴大家如何利用這條心理效應(yīng)去開(kāi)發(fā)客戶需求，即客戶需求的定義是其現(xiàn)狀和期望之間的距離，這個(gè)距離讓客戶感到害怕和痛苦，為了解決這個(gè)痛苦，于是客戶產(chǎn)生了需求。而我們要做的就是先通過(guò)提問(wèn)了解客戶的現(xiàn)狀，再通過(guò)提問(wèn)了解客戶的期望，接著讓客戶自己發(fā)現(xiàn)兩者之間的距離，進(jìn)而產(chǎn)生需求。現(xiàn)在的問(wèn)題是，這些道理你都懂了，也覺(jué)得非常好，但是請(qǐng)問(wèn)你要如何踐行這些道理呢? 我們不但要懂道理，還要會(huì)講道理，但是講道理到底應(yīng)該如何講呢？這個(gè)問(wèn)題可能有一些幼稚，或許有的朋友會(huì)講，這還不簡(jiǎn)單，按照書(shū)中所講的步驟去做就好了。好的，現(xiàn)在的問(wèn)題是，請(qǐng)問(wèn)你是如何去做的? 電話銷(xiāo)售和面對(duì)面銷(xiāo)售有個(gè)很大的不同之處，就是在面對(duì)面的時(shí)候，我們可以給客戶做現(xiàn)場(chǎng)演示，可以給客戶出示各種各樣的宣傳單頁(yè)，可以給客戶…，但是電話銷(xiāo)售中溝通的雙方，可能相隔萬(wàn)水千山，雙方的交流主要是通過(guò)一根細(xì)細(xì)的電話線，以語(yǔ)言交流的形式進(jìn)行，我們能夠通過(guò)語(yǔ)言描述清楚這些道理嗎?在這中間有沒(méi)有可能僅僅因?yàn)檎Z(yǔ)言的不同，僅僅因?yàn)槟阏f(shuō)話水平的高低，使得客戶出現(xiàn)截然不同的反應(yīng)呢? 舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，現(xiàn)在你們公司有一款產(chǎn)品原來(lái)的銷(xiāo)售價(jià)格是1999元，今天突然做活動(dòng)調(diào)整到999元，于是你和客戶這樣講：張先生，您希望了解的這款產(chǎn)品是我們剛剛推出的特價(jià)機(jī)，價(jià)格特別便宜，只需要999元…當(dāng)然你也可以這樣和客戶講：張先生，您希望了解的這款產(chǎn)品是我們公司為了三周年店慶，特別推出的活動(dòng)機(jī)型，性價(jià)比特別好原來(lái)售價(jià)是1999元，今天特別給予優(yōu)惠1000元，只需要999元...... 當(dāng)你聽(tīng)到特價(jià)與便宜的時(shí)候，心里有什么感覺(jué)?是不是覺(jué)得這個(gè)銷(xiāo)售人員有點(diǎn)看不起自己，覺(jué)得自己是一個(gè)只買(mǎi)便宜貨的人?但是當(dāng)你聽(tīng)到三周年店慶活動(dòng)機(jī)型與性價(jià)比好的時(shí)候，是不是又感覺(jué)到自己運(yùn)氣很好，買(mǎi)到一款很劃算的產(chǎn)品呢? 之所以這樣講，是因?yàn)榇竽X在理解語(yǔ)言的時(shí)候，提取語(yǔ)言文字的聲音是第一步，提取語(yǔ)言文字的表面含義是第二步，提取語(yǔ)言文字的深層含義是第三步。然而，由于個(gè)人不同思維層次的原因，我們很多時(shí)候會(huì)認(rèn)為便宜和性價(jià)比高是一個(gè)道理，這是一種思考盲點(diǎn)。所以，當(dāng)客戶需要便宜產(chǎn)品的時(shí)候，我們可以借用思考盲點(diǎn)，將其轉(zhuǎn)換為推薦性價(jià)比高的產(chǎn)品，而客戶的固定思維模式卻可能無(wú)法發(fā)現(xiàn)。這一點(diǎn)大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，在本質(zhì)上完全一樣的事物，僅僅因?yàn)槟惚磉_(dá)時(shí)語(yǔ)言選擇的不同，或者是說(shuō)話方式的不同，就可以讓客戶產(chǎn)生完全不同的感覺(jué)，從而使得客戶對(duì)于這件事情的理解出現(xiàn)扭曲的現(xiàn)象。當(dāng)然，這種扭曲有可能是對(duì)銷(xiāo)售有利的，比如因此說(shuō)服客戶同意你的觀點(diǎn)；也有可能是對(duì)銷(xiāo)售無(wú)利的，比如讓客戶就此產(chǎn)生了反感。關(guān)鍵是看你如何去使用語(yǔ)言的力量，這就是我們給大家分享的傳播扭曲心理效應(yīng)。我們?cè)俅紊髦氐亟o大家重復(fù)一遍，因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售雙方僅僅是通過(guò)語(yǔ)言的方式進(jìn)行交流的，彼此傳達(dá)雙方所要表達(dá)的信息，但是由于語(yǔ)言這條傳播紐帶的選擇會(huì)極大地影響人的心理，在其中會(huì)發(fā)生巨大的扭曲和失真現(xiàn)象，所以請(qǐng)務(wù)必慎重選擇自己所使用的語(yǔ)言闡述方式。然而，這種扭曲是如何發(fā)生的呢?電話銷(xiāo)售人員應(yīng)該如何有效地使用這種扭曲來(lái)影響和說(shuō)服客戶呢？

標(biāo)簽：重慶黑河平頂山荊門(mén) 烏海武威臨沂固原

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《慎重選擇自己所使用的語(yǔ)言闡述方式》，本文關(guān)鍵詞慎重,選擇,自己,所使,用的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。