簽單的成功和成功有效的溝通時(shí)分不開的，下面由小編給你介紹營銷中的四大溝通技巧：
技巧一：望”
當(dāng)顧客和你交談的時(shí)候，一定要耐心、認(rèn)真的聽取，前提是要帶有目的性。同時(shí)，在聽的過程中適時(shí)地插問，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。
技巧二：聞”
在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)不經(jīng)意的眼神、表情、動(dòng)作，都能反映出他的心理特點(diǎn)，優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
技巧三：問”
在聽取顧客的談話中，應(yīng)該抓住顧客的重點(diǎn)，以及和自身產(chǎn)品的聯(lián)系。邊聽取變給予肯定。讓顧客不覺得自己是傾訴。時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在整個(gè)過程中要心里平靜，不要把產(chǎn)品強(qiáng)加給顧客，如果在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。
技巧四：切”
銷售的最后階段就是產(chǎn)品的的價(jià)格、數(shù)量等以及產(chǎn)品的用途疑問，從顧客的心理特點(diǎn)，想知道整個(gè)產(chǎn)品的情況、屬性等。這個(gè)時(shí)候銷售員應(yīng)該做一些解釋，但是解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。
成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對(duì)你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e(cuò)。
以上就是小編為你提供的四大溝通技巧
