第三屆CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇 --暨2015年呼叫中心行業(yè)年終大會

　　媒體支持方：CTI論壇

　　轉(zhuǎn)眼2015年即將過去，我們將在2016年1月8日日舉辦《第三屆CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇-暨2015年呼叫中心行業(yè)年終大會》，這是繼2013年、2014年成功舉辦后的第三屆。本次大會的口號是：“給創(chuàng)新提供動力，服務(wù)帶來價值”，本次大會將遵循一個中心：以客戶為中心，聚焦客戶需求，著眼于三個基本點(diǎn)：服務(wù)、創(chuàng)新、價值，（簡稱“一個中心三個基本點(diǎn)”），研討如何以“服務(wù)、創(chuàng)新、價值”為推動力，推動行業(yè)發(fā)展。

　　2015年CTI與客戶服務(wù)年終大會將設(shè)立“專家講壇”，由行業(yè)權(quán)威分析過去一年的熱點(diǎn)，談經(jīng)論道，對未來一年做出展望；設(shè)立“創(chuàng)新大賽”，通過設(shè)定場景，要求給客戶畫像，做營銷推廣方案和服務(wù)方案，專家和觀眾通過微信現(xiàn)場打分，決出優(yōu)勝者。參加者可以自由組團(tuán)，也可以以公司為單位參加；設(shè)立“行業(yè)主題辯論大賽”，由主持人主持辯論賽，每隊由四人組成，設(shè)立專家評判團(tuán)打分，參會人員可以自己決定加入正方和反方，為他們辯論，選擇支持任何一方。辯論主題的正反方由抽簽決定，對辯題感興趣就可以參加辯論賽，可以自由組隊參加，也可以單獨(dú)報名參賽，辯論將評選出優(yōu)勝者；設(shè)立“客服行業(yè)人力資源交流會”，由需求方自由發(fā)布人力資源信息，供給方對接人力資源需求，并對新的一年行業(yè)人力資源趨勢做出預(yù)測；為了大家更加輕松辭別舊歲迎來新年，本次大會增加了“文體娛樂活動”，設(shè)立了羽毛球、籃球、游泳、臺球、撲克等比賽，優(yōu)勝者頒發(fā)獎品。

　　讓我們歡聚在一起、啟迪智慧、分享感受和彼此的收獲，暢談一年來行業(yè)的發(fā)展變化、技術(shù)發(fā)展的新趨勢和對客戶服務(wù)體驗的新認(rèn)知、把握行業(yè)新趨勢的走向！ 不論是“你在南方艷陽里大雪紛飛”，還是“我在北方的寒夜里四季如春”，相聚溝通才是我們的期盼。一年一度的活動大幕將徐徐拉開歡迎行業(yè)同仁積極參會！

　　邀你來、等你來，這是你的舞臺！

　　伴隨著社交媒體客戶互動方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺也正經(jīng)歷著深刻的變革。運(yùn)營日益精益化、多媒體化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化。已經(jīng)從早期單純的語音服務(wù)通道發(fā)展成為集語音和非語音客戶互動渠道為一體的整合化客戶中心。相關(guān)行業(yè)在中國的發(fā)展路徑也正在遵循著呼叫、接觸、互動 (call center -> contact center -> interaction center)這樣一個過程發(fā)生深刻的演化。而新時代的客戶交互互動又注入了客戶契合互動（engagement）的內(nèi)涵。

　　單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展為整合傳播，服務(wù)、營銷、銷售和產(chǎn)品傳為一體的互動中心的機(jī)制架構(gòu)。作為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)，電子商務(wù)中信息流和體驗流的接入平臺和整合載體，客戶中心（Customer Center）正在發(fā)生深刻的變革，展現(xiàn)出日益多元的價值。

　　1、客戶服務(wù)體驗

　　2、社會化媒體與CTI技術(shù)

　　3、大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營管理

　　4、業(yè)務(wù)需求發(fā)布對接

　　在本次活動活動現(xiàn)場提供一個業(yè)務(wù)信息發(fā)布欄，有需求的企業(yè)可以在活動現(xiàn)場發(fā)布業(yè)務(wù)需求，比如：人力招聘信息、培訓(xùn)需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)對接。

　　與會人員：企業(yè)客戶服務(wù)部門管理者、企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、客戶服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者、通信運(yùn)營商有關(guān)人員、虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)部門管理者、互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)創(chuàng)新的參與者。

　　互動交流學(xué)習(xí)-融智：分享“服務(wù)、創(chuàng)新、提升價值”的經(jīng)驗，探討實踐問題，共商解決之道，集思廣益、群策群力，共同尋求更有效、科學(xué)、可持續(xù)性“客戶體驗”服務(wù)發(fā)展之道。

　　權(quán)威專家主講-融才：借行業(yè)優(yōu)秀的管理者與名人睿智博識，幫助企業(yè)提升“客戶體驗”服務(wù)競爭力。

　　人脈整合平臺-融天下：集結(jié)行業(yè)關(guān)注“客戶體驗”的人員齊聚交流學(xué)習(xí)，為大家交流與合作提供眾多機(jī)遇，營造廣布人脈、整合資源的優(yōu)質(zhì)商務(wù)平臺。

　　CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋

　　億迅（中國）軟件有限公司 執(zhí)行董事 CSO李農(nóng)

　　北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理  刑焱

　　虛擬運(yùn)營商協(xié)會秘書長 鄒學(xué)勇

　　中天嘉華集團(tuán)金融事業(yè)部聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理  孫曉風(fēng)

　　北京玩蟹科技有限公司(Playcrab)客服中心總監(jiān)  冀春霞

　　北京三六五世界科技服務(wù)有限公司總經(jīng)理  張亞非

　　李穎：某外企客戶中心總監(jiān)

　　陳知一：著名培訓(xùn)師

　　王旸：著名培訓(xùn)師

大會活動行程