俗話說，萬丈高樓平地起，電銷前準(zhǔn)備非常重要，地基打不好，房子修建的在美觀，也可能無濟(jì)于事。
電話銷售前的準(zhǔn)備工作的七個(gè)流程：
1.明確給客戶打電話的目的: 你是想成功銷售你的產(chǎn)品還是想和客戶建立良好的關(guān)系呢?談話的內(nèi)容圍繞目的展開，這樣你既節(jié)省時(shí)間，也會(huì)溝通流暢。
2.明確打電話的目標(biāo): 目標(biāo)是你期望的效果，目標(biāo)和目的是息息相關(guān)的，目的達(dá)不到，目標(biāo)就也就遠(yuǎn)了。
3.通常一個(gè)成功的電銷員在打電話時(shí)，都做好事前準(zhǔn)備，比如目標(biāo)需要那些材料，需要有哪些方面的需求等。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
4.設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備
在與顧客談話中，顧客通常會(huì)問一些問題，你應(yīng)該心里清楚顧客一般都會(huì)問哪些?你應(yīng)該事先做好準(zhǔn)備，以免彷徨。
5.設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的狀況: 100個(gè)電話中通?？赡苤挥?0個(gè)電話是打通的，70個(gè)電話中又往往可能只有40個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
6.所需資料的準(zhǔn)備: 上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
7.電話營銷人員應(yīng)該具備良好的心里準(zhǔn)備，每天打的電話很多，經(jīng)常受到拒絕，甚至冷言冷語，很容易灰心，造成心理、精神的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。: 有的電話銷售代表，每次碰到重要客戶要打電話時(shí)就會(huì)身不由己地特別緊張，擔(dān)心客戶已經(jīng)選擇了其它的公司，不再跟自己合作了。然而實(shí)際情況往往并不是他想像的那樣，結(jié)果反而是自己的緊張可能造成負(fù)面影響。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。: 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。這一點(diǎn)在下文講述溝通中聲音感染力時(shí)再進(jìn)行詳細(xì)介紹。
