背景:A啤酒公司在B縣有四個經(jīng)銷商,一個縣城,三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。今年A公司把B縣當(dāng)做重點市場來做。由于縣城市場比較薄弱,加之縣城是一個啤酒品牌宣傳的窗口。七月,公司決定在縣城做一場大型的大棚車宣傳活動,聽到這個消息,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一個經(jīng)銷商鄧某就向公司提出申請去他哪個市場做,原因是他哪里市場基礎(chǔ)不錯,我品已經(jīng)達(dá)到了強(qiáng)勢地位,氛圍很好,加之今年競品攻擊猛烈,前不久競品也在他那個市場做活動,所有希望公司……。
如果你是B縣的銷售主管,你要怎么回答,下面給出三個不同的回答,大家不妨先不要看答案,自己先想,然后再對照,回答沒有對與錯,目的在于交流學(xué)習(xí)。
一般的回答:這個活動是公司決定要到縣城做的,我們也沒有辦法。
聽到這個回答,經(jīng)銷商一定會很失望,公司根本不在意他的市場,自己多年的努力公司根本不放在心上。
稍微好于一般的回答:你哪里市場地位已經(jīng)達(dá)到了強(qiáng)勢,沒有必要再搞宣傳活動了,你哪里應(yīng)該搞的是渠道的攔截(最近公司投入在他的市場排斥競品),把競品扼殺在搖籃里。為什么要到縣城做,因為縣城是一個品牌形象傳播的窗口,在縣城把我們的品牌宣傳開,也會輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。這就是競品為什么很重視縣城的原因所在……。
這個回答完全是和經(jīng)銷商談道理,經(jīng)銷商沒有心情聽這些大道理,他們在乎的是實實在在的投入。
高明的回答:本來公司決定是到你哪里做的,但由于我們是用大棚車來做,車身長17米,對路面的要求很高,轉(zhuǎn)彎的角度不能超過45度。你哪里的路,路面太窄,彎度較大,車進(jìn)不去,所有……。
聽完這個回答,經(jīng)銷商一定感到很欣慰,同時也覺得公司領(lǐng)導(dǎo)很看重他的市場,苦于客觀條件……。
做銷售沒有一成不變的道理,面對客戶的問題。如實回答,你只是個初級銷售水平;分析性的回答,證明你有一定的思路,但客戶未必買賬;最高明的回答莫過于讓客戶開心的同時也堅持了自己的原則。如何高明的回答客戶的問題,確實是銷售主管們必修的一門課程。