日本資生堂將內部呼叫服務中心移至中國

據(jù)《日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞》22日報道，日本大型化妝品企業(yè)資生堂在中國大連設立了內部呼叫服務中心，該中心主要是面向資生堂公司各大專柜的銷售人員，用于解答在使用銷售管理系統(tǒng)時遇到的各類問題。目前，資生堂旗下的資生堂網(wǎng)絡信息公司開發(fā)的銷售管理系統(tǒng)在資生堂各大專柜廣泛應用，其主要作用是儲存、管理相關銷售數(shù)據(jù)，共配備有各類終端1300余臺。銷售人員如在使用中遇到問題，可以直接撥打呼叫服務中心咨詢相關問題。

資生堂之所以將呼叫中心移至中國，主要是出于降低經(jīng)營成本的考慮。目前，隨著日本國內化妝品市場的萎縮，資生堂不得不通過縮減經(jīng)營成本來保證主干業(yè)務的發(fā)展?？紤]到中國大連的日語人才豐富且用人成本相對較低，資生堂將內部呼叫服務中心移至大連，預計此舉可以降低40%的服務中心運營成本。結合未來海外業(yè)務的進一步拓展，大連的呼叫中心很可能成為資生堂會社在東亞地區(qū)的總服務中心。