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京東商城全國呼叫中心落成并投入運營

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  11月20日,京東商城對外宣布,該公司位于江蘇宿遷的全國客服中心落成并正式投入運營,該中心預(yù)計可在2010年實現(xiàn)7×24小時客戶服務(wù)。
  據(jù)京東商城方面介紹,該中心占地6000多平方米,目前擁有150個呼叫坐席,提供7×12小時服務(wù)。預(yù)計可在2010年將坐席數(shù)量提升到400個,實現(xiàn)7×24小時全天候服務(wù)。
  據(jù)了解,該中心以呼入、呼出、IVR服務(wù)為主要服務(wù)形式。受理包括訂單咨詢、修改、取消、價格保護、售后服務(wù)等項目,預(yù)計全年電話服務(wù)量可達400萬通。
  據(jù)了解,此前京東商城客服部門分布在京、滬、廣三地, 京東商城于2008年起開始計劃設(shè)立集中式的全國服務(wù)中心。宿遷客服中心投入運營之后,三地員工將陸續(xù)搬遷至江蘇宿遷。
  此外,京東商城還在11月20日宣布,將在宿遷建立京東商城(宿遷)信息科技園,承擔(dān)該公司的人才培養(yǎng)、客戶服務(wù)、訂單處理及信息研發(fā)四大任務(wù)。

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