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大連方正寬帶呼叫中心系統(tǒng)正式上線(xiàn)

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  CTI論壇(ctiforum)11月18日消息(記者 張塵):2009年11月,處于對(duì)強(qiáng)訊技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可,大連方正寬帶與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)更直接有效的7*13小時(shí)(0411-85828585)方正寬帶咨詢(xún)、業(yè)務(wù)處理等。目前已經(jīng)正常運(yùn)行。

一、大連方正寬帶

  大連方正寬帶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容提供及寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的高科技公司,成立于2001年12月。大連方正寬帶將采用國(guó)內(nèi)、外最先進(jìn)和最實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù),為客戶(hù)提供個(gè)性化和高質(zhì)量的寬帶接入、內(nèi)容提供用運(yùn)營(yíng)等全方位的服務(wù)。根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的不同需求,大連方正寬帶將會(huì)以最先進(jìn)、最快速、最高質(zhì)量、最經(jīng)濟(jì)的寬帶應(yīng)用技術(shù)帶給用戶(hù),同時(shí)為用戶(hù)提供更豐富多彩、獨(dú)具知識(shí)化和個(gè)性化的內(nèi)容增值服務(wù)——即“方正寬帶數(shù)字社區(qū)”。

  “智慧創(chuàng)造科技,服務(wù)推進(jìn)文明”,大連方正寬帶將通過(guò)寬帶時(shí)代的“方正數(shù)字社區(qū)”,創(chuàng)造永恒的社區(qū)科技與文明。

  大連方正寬帶業(yè)務(wù)管理平臺(tái)是根據(jù)目前國(guó)際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),結(jié)合方正寬帶業(yè)務(wù)需要,綜合寬帶運(yùn)營(yíng)商的各類(lèi)需要,建設(shè)的一個(gè)綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái),該平臺(tái)可以滿(mǎn)足城域網(wǎng)、政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、校園網(wǎng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、酒店小區(qū)的用戶(hù)管理,實(shí)時(shí)監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)管理,靈活計(jì)費(fèi),性能監(jiān)視,增值業(yè)務(wù)需求等。

二、大連方正寬帶呼叫中心系統(tǒng)的介紹   

  大連方正寬帶呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、Monitor、短信等多個(gè)呼叫中心的模塊。

  大連方正寬帶采用數(shù)字中繼,根據(jù)用戶(hù)的需求將來(lái)電引導(dǎo)到不同的座席分組,提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù);同時(shí)系統(tǒng)還將辦公電話(huà)接入系統(tǒng),并且采用DID撥入和撥出的方式。

  呼叫中心系統(tǒng)提供多種業(yè)務(wù)接口,用戶(hù)可以通過(guò)IVR的語(yǔ)音自主查詢(xún)出登記的IP地址及其相關(guān)的繳費(fèi)信息。并且坐席可以快速的通過(guò)將電話(huà)轉(zhuǎn)接回IVR,從而實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)播放。大大的減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)。坐席也可以通過(guò)短信的發(fā)送將相關(guān)重要信息發(fā)送到來(lái)電的客戶(hù)手機(jī)上。

  座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中,錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話(huà)的錄音,統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:南京 迪慶 清遠(yuǎn) 湖北 山南 阿拉善盟 齊齊哈爾 仙桃

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