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恒融數(shù)碼中標(biāo)農(nóng)行山東省分行客服中心升級(jí)項(xiàng)目

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  CTI論壇(ctiforum)12月01日消息(記者 張塵):近日,上海恒融數(shù)碼科技有限公司參加中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行山東省分行組織的《客服中心系統(tǒng)集成升級(jí)項(xiàng)目》招標(biāo)。 經(jīng)評(píng)審委員會(huì)評(píng)審確認(rèn),一舉中標(biāo),成為該項(xiàng)目的中標(biāo)單位。繼2006年中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在全國(guó)推出IVR前置模式后,這是恒融中標(biāo)的第9個(gè)分行。
  通過(guò)前期我們?cè)谔旖蜣r(nóng)行、大連農(nóng)行、寧夏農(nóng)行、湖南農(nóng)行、海南農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行等省市的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和農(nóng)總行軟件開(kāi)發(fā)中心項(xiàng)目組的幾次交流,我們了解到此次山東農(nóng)業(yè)的IVR系統(tǒng)推廣要充分考慮兩地坐席并存實(shí)施,具體表現(xiàn)在如下3個(gè)方面的內(nèi)容:
  • 根據(jù)山東省分行的進(jìn)度安排,完成山東省分行本地特色業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)工作;


  •   我公司產(chǎn)品的科技含量高、創(chuàng)新思維及系統(tǒng)優(yōu)越的性能特點(diǎn)在山東省農(nóng)行得到了充分體現(xiàn):IVR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“零 bug”,IVR系統(tǒng)自從上線以來(lái)沒(méi)有一次因?yàn)镮VR的原因而需要重新啟動(dòng)服務(wù)器,真正實(shí)現(xiàn)了為農(nóng)行提供多年不停機(jī)、持續(xù)可靠的系統(tǒng)服務(wù)。因我司的技術(shù)夠硬為農(nóng)行提供了高可靠、穩(wěn)定的系統(tǒng),直接提升了農(nóng)行的形象,使得山東省農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,IVR從原先2006年上線每日7萬(wàn)不到的呼入量、5千不到的轉(zhuǎn)坐席量,到2009年09月IVR每天呼入量已經(jīng)觸摸到了22萬(wàn),轉(zhuǎn)坐席達(dá)到了3萬(wàn);坐席人員也由原來(lái)的20人增加到目前的60人;這個(gè)成績(jī)的取得很大程度上歸功于恒融公司為山東農(nóng)行提供了高可靠的、優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)服務(wù);以上因素在這次“山東省農(nóng)行呼叫中心上收項(xiàng)目”招投標(biāo)中發(fā)揮了決定性的作用。
      山東農(nóng)行呼叫中心項(xiàng)目的成功中標(biāo)再次體現(xiàn)了我司"恒久合作,融洽發(fā)展"的理念必要性、重要性;我們衷心的希望每個(gè)恒融人都能認(rèn)真體會(huì)和學(xué)習(xí)“恒久合作,融洽發(fā)展”這8個(gè)字,只有充分理解并付諸實(shí)施了這樣我們才能逆勢(shì)而上,穩(wěn)站市場(chǎng),從而來(lái)證明恒融人是IT界的精英和“HERO”。

    CTI論壇報(bào)道

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