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中電信與騰訊合作 QQ現(xiàn)身電信客服席

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  12月7日消息,日前,中國電信與騰訊在深圳正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,根據(jù)這一協(xié)議,騰訊向中國電信提供基于企業(yè)QQ平臺定制化開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng),并在在全國30多個省市的客服中心“落地開花”。
  據(jù)悉即日起,中國電信客服方式全面升級,現(xiàn)在只需登錄你熟悉的QQ,添加800010000為QQ好友,就可以實時在線費用、積分查詢、業(yè)務(wù)辦理和繳費充值,足不出戶通過QQ享受中國電信及時、細(xì)致的咨詢服務(wù)了。
  參與協(xié)議簽訂的中國電信相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生表示,采用大家十分熟悉和喜愛的QQ作為客服方式,滿足了網(wǎng)絡(luò)時代客戶服務(wù)的多樣化需求,希望能為億萬中國電信用戶提供一種更貼心、更便捷的新型服務(wù)體驗和感受。
  擁有4.8億活躍用戶的QQ是全民“最流行”的即時通訊工具,它快捷、順暢的溝通能力和從商務(wù)細(xì)節(jié)出發(fā)的信息管理、統(tǒng)籌功能,正逐漸成為各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)之無愧的利器。中國電信此次牽手騰訊QQ,不僅表現(xiàn)了親民的一面,更顯示了中國電信高層對互聯(lián)網(wǎng)趨勢及用戶需求的前瞻研判和準(zhǔn)確把握。
  據(jù)了解,建立在QQ強(qiáng)大技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)QQ系統(tǒng),整合了QQ、論壇與互動機(jī)器人等多種形式,通過1個QQ號下掛無限工號、網(wǎng)頁登錄、自動記錄所有來訪QQ號、通過信息推送,具備群發(fā)和調(diào)查功能等鮮明特性,廣受各行業(yè)青睞。如中央電視臺、湖南衛(wèi)視、《羊城晚報》等媒體均采用企業(yè)QQ作為觀眾/讀者互動的第一平臺,實現(xiàn)與觀眾/讀者的及時互動,獲得最新、最快的信息。據(jù)粗略統(tǒng)計,此次800010000QQ客服的加入,將為中國電信節(jié)省近30%的人工坐席時間,而企業(yè)QQ的信息管理和調(diào)取也將盡可能縮短客服人員匯總客服記錄的時間,大幅提升工作效率。
  2008年以來,全球進(jìn)入經(jīng)濟(jì)冬天。對通信運營商來說,客戶的增量競爭轉(zhuǎn)向存量競爭,通過提升服務(wù)水平確立競爭優(yōu)勢是化“?!睘闄C(jī)的大勢所趨。據(jù)比特網(wǎng)相關(guān)調(diào)查顯示,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,利用網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具尋求“開源節(jié)流”的突破正在各行各業(yè)中盛行,其高普及率、強(qiáng)互動性、零費用等特點尤其適合需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)。
  騰訊企業(yè)QQ產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人姚欣榆先生表示,騰訊自身一直以用戶價值為依歸,而在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,騰訊希望和更多企業(yè)一起,嘗試各種創(chuàng)新型應(yīng)用,為改善用戶體驗,提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應(yīng)用價值而努力。一位經(jīng)常在四川、廣東兩地出差的林先生早在8月份800010000試行的時候進(jìn)行了“初體驗”,“作為深圳電信和成都電信的用戶,用QQ在線咨詢了一些問題,客服快速而且耐心地作出了回答,電信服務(wù)號碼添加為QQ好友之后,隨時隨地都可咨詢,十分方便”。
  此前,戴爾電腦、中國南方航空、中國東方航空、廣東建行等知名企業(yè)也看重網(wǎng)絡(luò)客服的巨大潛力已經(jīng)開通企業(yè)QQ為用戶提供全面的在線服務(wù)。業(yè)界人士指出,目前騰訊已有超過10億的注冊用戶和超過4.8億的活躍用戶,在線人數(shù)更是突破8000萬,基本上涵蓋了中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶。龐大的用戶群和騰訊積累的多項實力強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為企業(yè)提供了全新的用戶互動方式,也將為這些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中持續(xù)加分。

騰訊科技

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