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博雅融科助中國(guó)銀行95566培訓(xùn)高素質(zhì)的客服代表

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  CTI論壇(ctiforum)1月19日消息(記者 張塵): 2009年12月,博雅融科為中國(guó)銀行95566客服中心新客服代表提供了為期三天的專業(yè)培訓(xùn),本次中國(guó)銀行總行組織的培訓(xùn),是總行第一次和咨詢公司合作,所以總行對(duì)這次培訓(xùn)高度重視,對(duì)提供培訓(xùn)的公司和參與培訓(xùn)的學(xué)員都提出了很高的要求。

  同時(shí)共有多家公司參與本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng),中國(guó)銀行經(jīng)過仔細(xì)篩選,最終選擇了在金融行業(yè)客戶服務(wù)中心咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的博雅融科來提供服務(wù)。

  根據(jù)中國(guó)銀行現(xiàn)狀和新客服代表的特點(diǎn),博雅融科經(jīng)過仔細(xì)調(diào)研,為中國(guó)銀行量身訂做了針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)方案,另外針對(duì)于現(xiàn)在呼叫中心員工的壓力逐漸增加特別設(shè)定壓力緩解課程,穿插游戲和模擬演練,全場(chǎng)氣氛輕松,在詼諧幽默讓新員工懂得在以后的工作中如何調(diào)整自己良好的心態(tài),在壓力來臨時(shí)如何自我解壓,起到了防微杜漸的作用。

  博雅融科是亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶忠誠(chéng)度解決方案(客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理)的專業(yè)公司,結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù),為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理等全方位的顧問服務(wù)及基于世界一流技術(shù)基礎(chǔ)上的解決方案。

  博雅融科幫助各個(gè)行業(yè)的客戶根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn),結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標(biāo),制定和規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,開發(fā)和實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的業(yè)務(wù),并幫助客戶高效運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng),通過實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶交互提高客戶服務(wù)質(zhì)量,定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品,從而達(dá)到提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險(xiǎn),還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè),是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè),在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中,也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。

CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《博雅融科助中國(guó)銀行95566培訓(xùn)高素質(zhì)的客服代表》,本文關(guān)鍵詞  博雅,融科,助,中國(guó)銀行,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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