4月28日，三亞市12345政府服務(wù)熱線正式開通運(yùn)營，該熱線將統(tǒng)籌各行業(yè)服務(wù)平臺、綜合政府各部門和社會公共服務(wù)等各種資源，為市民提供涉及日常生活、出行起居等方面的咨詢服務(wù)，對老百姓的來電有問必答。
圖：三亞12345政府服務(wù)熱線開通
三亞市副市長郭保紅指出，海南國際旅游島建設(shè)已經(jīng)啟動，三亞作為海南國際旅游島建設(shè)的排頭兵。開通12345政府服務(wù)熱線，正是新形勢下政府推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、化解矛盾糾紛、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。三亞市12345政府服務(wù)熱線是市政府為進(jìn)一步提高政府公共服務(wù)水平，更好地便民利民，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，在原有行政服務(wù)公開電話資源的基礎(chǔ)上整合建設(shè)而成的。
據(jù)了解，12345政府服務(wù)熱線將為群眾提供中、英、俄三種語言的服務(wù)，為市民、游客提供求助、咨詢、投訴、建議等非應(yīng)急事務(wù)的政府熱線電話服務(wù)。
圖：接聽員
在三亞本地可以直接撥打12345接入三亞市政府熱線，在其他地區(qū)撥60821020。受理業(yè)務(wù)范圍主要有：行政審批、行政受理、法律法規(guī)等規(guī)范性文件和招商引資政策信息的咨詢；市民、游客關(guān)心的出行、社會保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等民生方面的咨詢求助，對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序、工作方式等方面的投訴、意見和建議等。
郭保紅表示，12345政府服務(wù)熱線是有問必答、有求必應(yīng)的政府服務(wù)便捷通道，是群眾表達(dá)心聲的渠道、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高行政效能、建設(shè)服務(wù)型政府監(jiān)督的管道。
圖：三亞市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視察政府服務(wù)熱線呼叫中心
12345熱線對群眾來電是怎么處理的呢？
據(jù)介紹，工作人員在接到群眾來電后，將根據(jù)反映事項的性質(zhì)和類型，予以快速處置：一是對咨詢電話能當(dāng)時答復(fù)的立即答復(fù)，對一時答復(fù)不了的，待了解情況后給予答復(fù)；二是對屬于部門職責(zé)范圍的相關(guān)問題，由熱線辦責(zé)成有關(guān)部門和單位辦理；三是對于一些重大突發(fā)事件以及一些涉及面廣、比較復(fù)雜的問題，立即呈報市政府領(lǐng)導(dǎo)，并按市政府領(lǐng)導(dǎo)的意見進(jìn)行迅速處理落實；四是群眾反映的所有問題，將在規(guī)定時間內(nèi)反饋到本人。
人民網(wǎng)
