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沖電氣開始銷售支持呼叫中心系統(tǒng)的前臺應(yīng)用軟件

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  CTI論壇(ctiforum)5月24日消息(記者 潘婷婷):2010年5月20日,沖電氣(OKI)報(bào)道,沖電氣集團(tuán)旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開發(fā)・銷售公司沖網(wǎng)絡(luò)(社長:西鄉(xiāng)英敏,總公司:日本東京都港區(qū)),近日計(jì)劃從2010年8月底開始銷售在日本國內(nèi)市場占有率第一的呼叫中心系統(tǒng)“CTstage®5i”的前臺應(yīng)用軟件(注1)“CC Navi™ for CTstage”(以下簡稱CC Navi),該軟件目前只限在日本國內(nèi)銷售。其標(biāo)準(zhǔn)安裝有顧客要求呼聲較高的CTI聯(lián)合功能和簡易顧客信息管理功能,即使是第一次構(gòu)筑呼叫中心系統(tǒng)的客戶,也無需定制即可在短時(shí)間內(nèi)構(gòu)筑包括前臺應(yīng)用軟件在內(nèi)的呼叫中心系統(tǒng)。

  “CTstage”是內(nèi)置有呼叫中心系統(tǒng)各種功能的CTI(Computer Telephony Integration)平臺。呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營方面,在CTI平臺上管理顧客信息和應(yīng)對紀(jì)錄的應(yīng)用軟件已經(jīng)變得十分重要。然而要把不同的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件聯(lián)合起來一直以來都需要定制應(yīng)用軟件包,因此客戶迫切需要能更簡單地管理客戶信息和應(yīng)對紀(jì)錄。為滿足客戶需要,沖網(wǎng)絡(luò)為降低客戶系統(tǒng)構(gòu)筑費(fèi)用和減少系統(tǒng)構(gòu)筑時(shí)間,新開發(fā)了“CTstage”的前臺應(yīng)用軟件“CC Navi”。

  新產(chǎn)品“CC Navi”是支持“CTstage”豐富的呼叫中心功能的前臺應(yīng)用軟件。只需將“CC Nave”安裝在“CTstage”上,就可以使用電話操作和通話錄音聯(lián)合功能等原先需要在應(yīng)用軟件上進(jìn)行定制設(shè)定的CTI聯(lián)合功能。另外,該軟件在顧客信息和應(yīng)對記錄管理功能上標(biāo)準(zhǔn)安裝有收集數(shù)據(jù)、做報(bào)表等簡易顧客信息管理功能。此外,使用“CC Navi”做接口也易于其他公司產(chǎn)品CRM和沖網(wǎng)絡(luò)“CTstage”的聯(lián)合使用。

  沖電氣作為呼叫中心系統(tǒng)的專家,今后在逐步滿足客戶要求的同時(shí),通過實(shí)現(xiàn)有革新意義的解決方案力爭為提高客戶價(jià)值和客戶的成功作貢獻(xiàn)。

CTI論壇報(bào)道

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