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博宇通訊一體化呼叫中心應(yīng)用于大理廣電客服中心

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  CTI論壇(ctiforum)7月23日消息(記者 潘婷婷):近日,深圳博宇通訊成功實(shí)施了云南省大理市廣電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
  云南省大理州是以白族為主的民族自治州,全州有360萬(wàn)人口,總居民用戶95萬(wàn)。從廣播電視發(fā)展情況來(lái)看,目前大理州有線電視覆蓋40萬(wàn)用戶。隨著有線電視數(shù)字化的整體推進(jìn),現(xiàn)在全州有線電視數(shù)字用戶為20萬(wàn)戶。整個(gè)大理分公司統(tǒng)一入股云南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)傳輸股份公司,分公司有11個(gè)下屬子公司,整個(gè)公司員工為760多人。目前,公司已逐步由單一的有線電視傳輸向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字化推進(jìn)以后,我們也正在積極探索一些有效的增值業(yè)務(wù)。從2005年公司成立以來(lái),云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司大理分公司(以下簡(jiǎn)稱為大理廣電)的收入翻了一番。2005年大理分公司總收入還不足4000萬(wàn),預(yù)計(jì)到2010年年底可以突破7300萬(wàn),逐步邁向良性發(fā)展。
  大理廣電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一的號(hào)碼接入,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、有線電視和數(shù)字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、費(fèi)用查詢、投訴受理、建議受理、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶服務(wù)中心,進(jìn)一步提升大理廣電客戶服務(wù)水平,提升用戶滿意度,促進(jìn)大理廣電事業(yè)的發(fā)展。
  大理廣電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外,其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括:
  • 月結(jié)費(fèi)用/月結(jié)清單/實(shí)時(shí)總額/實(shí)時(shí)清單等業(yè)務(wù)查詢

  • 故障申告

  • 費(fèi)用通知/費(fèi)用催繳/業(yè)務(wù)回訪/自動(dòng)語(yǔ)音通知/業(yè)務(wù)推廣等主動(dòng)呼出等業(yè)務(wù)功能

  •   采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的廣電客戶服務(wù)中心系統(tǒng)全面提升了大理廣電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力,努力打造廣電服務(wù)品牌,滿足了大理廣電以客戶需求為出發(fā)點(diǎn),全心全意為用戶服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)宗旨。
      經(jīng)過(guò)大連電視臺(tái)/佛山水業(yè)集團(tuán)/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)/招遠(yuǎn)市公安局/深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃?xì)?清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局/香港昌機(jī)集團(tuán)/深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)/濱州市教育局/廣東江門(mén)海關(guān)等眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國(guó)一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)知名企業(yè),博宇通訊一體化架構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規(guī)模商用驗(yàn)證與持續(xù)創(chuàng)新完善,即裝即用,適用于眾多的企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用,同時(shí)滿足特定客戶的個(gè)性化/定制化/軟件二次開(kāi)發(fā)需求,并突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件(二次)開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

    CTI論壇報(bào)道

    標(biāo)簽:株洲 西寧 阿里 隴南 遼陽(yáng) 六安 張家口 萍鄉(xiāng)

    巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《博宇通訊一體化呼叫中心應(yīng)用于大理廣電客服中心》,本文關(guān)鍵詞  博宇,通訊,一體化,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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