主頁 > 知識庫 > 日本外包商在海外建立由日本員工組成的呼叫中心

日本外包商在海外建立由日本員工組成的呼叫中心

熱門標簽:360地圖標注幾個點 地圖標注成功但不顯示 貴陽ai電話機器人電話 廈門人工智能電銷機器人排名 電話營銷外呼系統(tǒng)公司 做地圖標注訂單兼職 高德地圖標注商戶怎么不顯示 瑞安電話機器人 怎么找電銷機器人

  2008年10月,當全球陷入金融危機,世界各地就業(yè)全部凍結時,名取明子(Akane Natori)卻得到了一個自己很喜歡的職位。 “網上申請后一切順利,在我什么都還不懂的時候,我就得到了這份工作,”名取女士說,26歲的她現在是東京一家進出口公司的銷售助理。
  這只是一個縮影,深刻反映了日本經濟和年輕大學生面臨的挑戰(zhàn)。名取的新工作,是在一家呼叫中心接聽日本客戶的查詢,這個呼叫中心在曼谷。
  在激烈的削減成本壓力下,日本大公司越來越多的將工作外包到中國和東南亞,那里的成本比日本本土要低。但與美國企業(yè)通常把工作外包給說英語的印度公司不同,日本企業(yè)采取了不同的策略。日本公司雇傭日本員工在海外工作,工資則遠低于在日本本土工作。
  像Transcosmos和Masterpiece這樣的日本外包商,已經在曼谷、北京、香港和臺北建立了由日本員工組成的呼叫中心、數據中心和技術支持中心。
  這種海外中心的建立,主要是為了滿足那些由于語言和文化原因,必須要求日本員工的客戶的要求。他們認為,即便很懂得日語的外國人,也很難具備日本客戶常常要求的禮儀和禮貌。
  “比如,如果你使用會說日語的中國人,那么服務質量就很難達到終端客戶的預期,”Transcosmos泰國分部的主管村松辰人表示。
  很難統(tǒng)計到底有多少日本人拿著低工資在海外工作以外。但根據日本內政及通信產業(yè)省的數據,截至2008年9月,當年共有10萬日本人外流。這是過去20年來,日本人最高的外流紀錄。
  根據日本外務省的數據,雖然同期日本企業(yè)通過傳統(tǒng)方式外派的員工數下降了0.32%,但像名取明子這樣的以“個體商人”和自由職業(yè)者身份出去的數量卻增加了5.69%。這些人中的大多數去了上海、曼谷這樣的城市,那里的日本人在數量過去幾年一直呈增長態(tài)勢。
  不少亞洲大城市,包括曼谷、香港、雅加達、新德里、上海和新加坡,都有3-4家日本人的就業(yè)中介機構。在曼谷,共有四家日本外包公司運營呼叫中心。曼谷的消費較低、生活卻很舒適,這對日本年輕人特別有吸引力。
  Transcosmos在曼谷的呼叫中心是最大的一個,2008年底,這里有60名員工,現在已經增加到了170名。負責人村松說,“我們計劃擴大到500名員工?!边@里一名員工的起薪是每月3萬泰銖,相當于930美元,還不到東京同樣工人月工資(2500美元)的一半。Transcosmos表示,這相當于為客戶節(jié)約了30%-40%的成本。
  Masterpiece是另外一家日本外包公司,在曼谷、北京、大連都有業(yè)務。他們主要做郵購以及其他文書工作,并且通過電子郵件查詢跟進。公司既有日本員工,也有中國員工,而且根據其網站的消息,現在它們正在雇人在菲律賓建立一個新的呼叫中心。
  政府統(tǒng)計資料顯示,5月份,日本新增24萬失業(yè)人口,經過季節(jié)性調整,這是20年來就業(yè)率最低的一個月。失業(yè)率上升到了5.2%。雖然出口自2009年年底開始回升,但經濟增長仍然緩慢。2010年一季度,國內生產總值(GDP)僅增長了1.2%。
  “經濟萎縮,產能過剩,過度競爭一直困擾著日本工業(yè),”三井住友銀行下屬的日本研究院高級經濟學家藤波匠(Takumi Fujinami)說?!斑@進一步增加了降低成本的壓力。日本企業(yè)無法裁除在終生名冊中的現有員工,所以他們只能更多的擠壓年輕工人。”
共 2 頁:1 2 

國際財經時報

標簽:六安 張家口 西寧 阿里 萍鄉(xiāng) 遼陽 隴南 株洲

巨人網絡通訊聲明:本文標題《日本外包商在海外建立由日本員工組成的呼叫中心》,本文關鍵詞  日本,外包,商,在,海外,建立,;如發(fā)現本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《日本外包商在海外建立由日本員工組成的呼叫中心》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于日本外包商在海外建立由日本員工組成的呼叫中心的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章