主頁 > 知識(shí)庫 > “廈門市出租車電話召車服務(wù)中心”掛牌啟動(dòng)

“廈門市出租車電話召車服務(wù)中心”掛牌啟動(dòng)

熱門標(biāo)簽:中恒汽車店地圖標(biāo)注 汝州地圖標(biāo)注app 百度地圖標(biāo)注默認(rèn)展開 圖片地圖標(biāo)注位置 上海黃浦400服務(wù)電話怎么申請(qǐng) 電銷機(jī)器人免費(fèi)咨詢 搜狗酒吧地圖標(biāo)注 自己做的電銷機(jī)器人 漯河智能外呼系統(tǒng)

  你計(jì)劃一個(gè)小時(shí)以后出門,可以打5320000先預(yù)約出租車;凌晨去機(jī)場(chǎng),擔(dān)心到時(shí)候沒的士可坐,也可以在頭一天就預(yù)定好出租車。昨日,“廈門市出租車電話召車服務(wù)中心”掛牌啟動(dòng),新一代電召服務(wù)系統(tǒng)投入試運(yùn)行。
  該系統(tǒng)由廈門公交集團(tuán)與廈門市信息投資有限公司旗下成員企業(yè)——廈門衛(wèi)星定位應(yīng)用有限公司共同開發(fā),先期在海峽出租汽車公司試點(diǎn),配合系統(tǒng)預(yù)約和即時(shí)召車的試運(yùn)行工作。今后,市民只需撥打全市統(tǒng)一召車熱線5320000,便可享受電召中心提供的24小時(shí)出租車電話召車服務(wù)。電話召車的呼叫中心服務(wù)由廈門市信息投資有限公司旗下成員企業(yè)——廈門碩泰商務(wù)科技有限公司提供協(xié)助。
  據(jù)海峽出租汽車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前有700多部出租車接受電召服務(wù)。另外400多部車輛系統(tǒng)改造完成后,也有望加入電召行列。
  新一代召車系統(tǒng)在已有的即時(shí)電召服務(wù)基礎(chǔ)上,新增了預(yù)約召車服務(wù)。
  即時(shí)電召,也就是說,乘客在路邊等車時(shí),撥打電召號(hào)碼,告知工作人員自己在哪個(gè)位置,要求電召出租車。這種電召服務(wù)我市從2001年左右就開始推行。
  而此次新增的預(yù)約召車服務(wù)是新一代召車系統(tǒng)新增的,該服務(wù)是為乘客提供當(dāng)前一小時(shí)之后的指定時(shí)間、地點(diǎn)及營運(yùn)里程超過6公里以上的出租車上門服務(wù),比如送乘客去機(jī)場(chǎng)、車站、外地等。
  相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,現(xiàn)在有些乘客要在凌晨或者夜間很晚的時(shí)候去機(jī)場(chǎng),會(huì)擔(dān)心打不到車,這個(gè)時(shí)候就可以提前電召預(yù)約的士,到了要出發(fā)的時(shí)候,直接在約定地點(diǎn)上車就行。
  該負(fù)責(zé)人還表示,雖然現(xiàn)在有700多部出租車接受電召服務(wù),但對(duì)于預(yù)約客戶,“我們派出的都是海峽公司服務(wù)最好的明星車?!睋?jù)悉,目前海峽公司的明星車共有150多輛。
  新一代召車系統(tǒng)還增加了召車歷史保存的功能。乘客只要撥打過召車電話,留下過本人信息,系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)生成記錄,乘客再次召車時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)彈出歷史召車信息供坐席人員參考,減少重復(fù)溝通的時(shí)間,提高召車效率。
  據(jù)悉,新一代召車系統(tǒng)將試運(yùn)行3個(gè)月,之后進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí),根據(jù)市場(chǎng)情況,再向全市推廣。
  電召中心還向社會(huì)提供24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督熱線:15711598365,市民可以通過熱線電話反映電召服務(wù)的意見和建議。
  電召聚焦
  焦點(diǎn)一:約束爽約
  司乘雙方的“不誠信”都將被記錄在案
  在其他城市電召系統(tǒng)運(yùn)行當(dāng)中,往往出現(xiàn)這樣的情況:乘客打電話召車,服務(wù)中心也派出了車輛,但這時(shí)來了另一輛空的出租車,乘客看到,便上了車。還有一種情況,駕駛員在接電召客人的路途中,發(fā)現(xiàn)有其他客人在路邊攔車,于是他載了這些客人,放了電召客人的鴿子。
  相關(guān)負(fù)責(zé)人說,電召是需要乘客和司機(jī)雙方付出誠信的。為了建立誠信,新的召車系統(tǒng)增加了新功能,建立誠信記錄體系。據(jù)介紹,凡是完成召車響應(yīng)的乘客和搶答成功或參與搶答的駕駛員,系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄相關(guān)信息。召車系統(tǒng)所有歷史記錄都能自動(dòng)生成報(bào)表,包括乘客的來電次數(shù)、召車地址及履約情況,駕駛員的應(yīng)答記錄和履約情況等,系統(tǒng)可以根據(jù)需求對(duì)誠信情況進(jìn)行排名。
  而司乘雙方的爽約行為將以不誠信記錄的形式被累計(jì),如果乘客爽約,誠信系統(tǒng)也將留下記錄,多次爽約后,系統(tǒng)將降低該乘客召車的優(yōu)先級(jí)別,甚至拒絕提供召車服務(wù)。對(duì)于守信、搶答次數(shù)多和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)還會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)措施。
  該負(fù)責(zé)人說,其實(shí)對(duì)駕駛員的約束比較容易,公司可以通過管理、考核等方式進(jìn)行,對(duì)不固定的乘客則很難約束,因此設(shè)立了不誠信記錄的方式。在試運(yùn)行期間,還未確定乘客爽約多少次之后可以拒絕為其提供服務(wù),但正式運(yùn)營后,一定會(huì)設(shè)置明確次數(shù)限制,而且“會(huì)很嚴(yán)格”。
  焦點(diǎn)二:收費(fèi)與否
  電召服務(wù)最后一定是要收費(fèi)的
  3個(gè)月的試運(yùn)行期間,召車服務(wù)對(duì)乘客、司機(jī)都是免費(fèi)的。但,如果司機(jī)“接召”,往往需要空車跑一段距離才能接到客人,有的司機(jī)會(huì)覺得成本較高。另外,據(jù)了解,推出電召服務(wù),若一天的電話量達(dá)到3000個(gè),一年的人工成本都需近百萬。如果一直免費(fèi)提供服務(wù),服務(wù)質(zhì)量可能難以提升,經(jīng)營壓力也會(huì)增大。
  因此,昨日,廈門衛(wèi)星定位應(yīng)用有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,電召服務(wù)“最后一定是要收費(fèi)的”。
  該負(fù)責(zé)人表示,國內(nèi)不少城市嘗試過電召收費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)從3元至10元不等,“但都不成功”。今后我市收費(fèi)到底如何收、收多少,還需研究。據(jù)悉,有的地方還采取電話收費(fèi)的方式,乘客打電話電召時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)從其電話費(fèi)中扣除一定費(fèi)用,這樣一來,因?yàn)橐呀?jīng)付出成本,乘客為了不虧本,一般也不會(huì)爽約,收費(fèi)也成為了約束乘客的一種方法。不過,如果駕駛員爽約了,則會(huì)造成糾紛。
  據(jù)相關(guān)調(diào)查,相對(duì)偏遠(yuǎn)的工業(yè)區(qū)、酒店等地的顧客比較愿意付費(fèi)。

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:延安 活動(dòng)通知 日照 咸寧 儋州 仙桃 玉溪 巴中

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《“廈門市出租車電話召車服務(wù)中心”掛牌啟動(dòng)》,本文關(guān)鍵詞  廈門市,出租車,電話,召車,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《“廈門市出租車電話召車服務(wù)中心”掛牌啟動(dòng)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于“廈門市出租車電話召車服務(wù)中心”掛牌啟動(dòng)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章