主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 多元智慧設(shè)計(jì),億迅助力中鐵快運(yùn)呼叫中心改造

多元智慧設(shè)計(jì),億迅助力中鐵快運(yùn)呼叫中心改造

熱門標(biāo)簽:電銷機(jī)器人免費(fèi)咨詢 中恒汽車店地圖標(biāo)注 百度地圖標(biāo)注默認(rèn)展開 漯河智能外呼系統(tǒng) 汝州地圖標(biāo)注app 圖片地圖標(biāo)注位置 自己做的電銷機(jī)器人 上海黃浦400服務(wù)電話怎么申請(qǐng) 搜狗酒吧地圖標(biāo)注
  CTI論壇(ctiforum)11月18日消息(記者 潘婷婷):中鐵快運(yùn)股份有限公司是鐵道部直屬專業(yè)運(yùn)輸公司,中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位,承擔(dān)全國(guó)鐵路行李包裹運(yùn)輸工作,憑借鐵路客車行李車、快運(yùn)貨物專列、汽車等運(yùn)輸方式和遍及全國(guó)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò),2008年公司闖入“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”,連續(xù)3年獲“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。中鐵快運(yùn)有18個(gè)分公司27個(gè)客服營(yíng)業(yè)部,使用全國(guó)統(tǒng)一的客服號(hào)碼 – 95105366。但是,原有的客服中心系統(tǒng)相互之間是獨(dú)立運(yùn)行的,而且采用了不同品牌的通信產(chǎn)品。這導(dǎo)致公司難以為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn),也影響了聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)以及管理效率。
  重視“安全準(zhǔn)時(shí),快捷經(jīng)濟(jì)”的中鐵快運(yùn)股份有限公司很快認(rèn)識(shí)到了問題,并積極著手改善現(xiàn)狀。隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,需求的不斷增加,為進(jìn)一步提高工作效率、方便客戶聯(lián)絡(luò)和查詢、增加客戶滿意度,落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)與提升營(yíng)運(yùn)效率,更好的服務(wù)于中鐵快運(yùn)的每一個(gè)客戶,中鐵快運(yùn)決定對(duì)原有呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行改造,增加遠(yuǎn)端座席,實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù),并完善應(yīng)用平臺(tái)的功能。改造的整體目標(biāo)是要建立一套性能強(qiáng)大而穩(wěn)定、功能完善、界面友好,能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的集中統(tǒng)一管理Call Center平臺(tái)。
  億迅憑借高效率的落實(shí)能力、團(tuán)隊(duì)合作特質(zhì)、以及深耕產(chǎn)業(yè)多年累積經(jīng)驗(yàn)的整合實(shí)力和對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)度,完成了對(duì)中國(guó)領(lǐng)先物流企業(yè)中鐵快運(yùn)的呼叫中心改造,提升了整個(gè)客服中心運(yùn)營(yíng)效率,并為企業(yè)用戶和個(gè)人用戶提供卓越的服務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。
  億迅通過(guò)對(duì)中鐵快運(yùn)需求及現(xiàn)有系統(tǒng)的深入了解和分析,在整套系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)上整合了世界先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)產(chǎn)品,采用億迅公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的業(yè)內(nèi)先進(jìn)的EZ-Contact呼叫中心管理平臺(tái),Avaya PABX、媒體網(wǎng)關(guān)和IP電話,Genesys CTI和IVR系統(tǒng)和Nice錄音系統(tǒng),在中鐵快運(yùn)原有客服中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上,部署分支機(jī)構(gòu)座席。在沈陽(yáng)、濟(jì)南、上海、南京等27個(gè)區(qū)域部署媒體網(wǎng)關(guān),實(shí)現(xiàn)本地接入和本地處理,通過(guò)IP話機(jī)的方式完成一個(gè)多點(diǎn)分布式呼叫中心,但所有分點(diǎn)和北京總部是一個(gè)有機(jī)的整體,所有座席均實(shí)現(xiàn)總部的統(tǒng)一路由策略、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一錄音。
  改造后的呼叫中心為全國(guó)客戶提供7×24小時(shí)全天候、“一站式”的高質(zhì)量電話服務(wù)。形成了“公司客服中心—直屬客服營(yíng)業(yè)部”和“18家分公司客服中心—27個(gè)客服營(yíng)業(yè)部”的橫向管理體系。通過(guò)新的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),所有客服代表將使用相同的客戶信息和交易信息。無(wú)論客戶從哪里撥打電話,他們都將得到一致的服務(wù)和品牌體驗(yàn)。同時(shí),由于系統(tǒng)可以集中管理和統(tǒng)一升級(jí),客服中心的運(yùn)營(yíng)效率也將明顯提高。未來(lái),中鐵快運(yùn)計(jì)劃將系統(tǒng)擴(kuò)大到1500個(gè)座席,以更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展及服務(wù)客戶。
'></center> <br />
  億迅公司總裁李冰影女士說(shuō):“我們非常高興為中鐵快運(yùn)提供呼叫中心改造方案并成功實(shí)施。物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,呼叫中心技術(shù)可以在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮關(guān)鍵作用,中鐵快運(yùn)就是一個(gè)很好的范例。億迅也將不斷向包括物流在內(nèi)的不同行業(yè)提供創(chuàng)新性的呼叫中心方案,幫助企業(yè)取得成功?!?p align=CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:日照 巴中 仙桃 活動(dòng)通知 玉溪 儋州 咸寧 延安

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《多元智慧設(shè)計(jì),億迅助力中鐵快運(yùn)呼叫中心改造》,本文關(guān)鍵詞  多元,智慧,設(shè)計(jì),億迅,助力,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《多元智慧設(shè)計(jì),億迅助力中鐵快運(yùn)呼叫中心改造》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于多元智慧設(shè)計(jì),億迅助力中鐵快運(yùn)呼叫中心改造的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章