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愛國者采用Saas型呼叫中心系統(tǒng)

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  CTI論壇(ctiforum)12月2日消息(記者 楊佳林):近日,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與愛國者數碼科技有限公司就呼叫中心的建設簽署了合作協(xié)議,愛國者將借助HOLLYCRM(合力金橋軟件)提供的呼叫中心系統(tǒng)更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
  愛國者數碼科技有限公司致力于為用戶提供優(yōu)異的高科技產品,服務于用戶,為民族IT業(yè)的良性發(fā)展做出積極的努力。其自有品牌愛國者已經成長為中國數碼第一品牌,旗下愛國者移動存儲產品市場銷量連續(xù)五年遙遙領先,并帶動中國移動存儲行業(yè)迅猛發(fā)展,成為中國第一個大規(guī)模領先國際市場的IT產品領域。愛國者為保障其優(yōu)質的客戶服務,借助了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng),通過該系統(tǒng)的強大的呼叫處理能力,提升客戶體驗。
  據了解,7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)擁有穩(wěn)定的帶寬,從而能夠保證愛國者呼叫中心良好的語音質量和不間斷服務,同時系統(tǒng)能夠即時路由空閑資源,使電話永不占線。愛國者呼叫中心根據自身的需求,靈活設置IVR語音導航,使客戶根據語音提示輕松獲得需要的服務。另外,愛國者呼叫中心應用了7x24租用型呼叫中心的業(yè)務流程定制功能,根據自身業(yè)務的需求,選擇最適合的業(yè)務流程,從而加速了其呼叫中心信息化的進程。全面的座席監(jiān)控,能夠實時監(jiān)控座席工作情況,檢查服務質量,提升座席的工作效率,增強客戶滿意度。
  通暢的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務的基石,也是企業(yè)快速提升品牌力和營銷網絡的有效助推劑。此次HOLLYCRM(合力金橋軟件)與愛國者的合作充分說明了,在信息化高速發(fā)展的今天,企業(yè)只有“以客戶為中心”,不斷適應客戶需求,才能得以長足發(fā)展。

CTI論壇報道

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