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多媒體聯(lián)絡(luò)中心橫向評(píng)測(cè)中Avaya拔得頭籌

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  CTI論壇(ctiforum)1月24日消息(記者 潘婷婷):在MierConsulting實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的獨(dú)立橫向評(píng)測(cè)中,Avaya下一代客戶服務(wù)解決方案Avaya AuraTM聯(lián)絡(luò)中心脫穎而出,成為表現(xiàn)最出色的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。MierConsulting是一家領(lǐng)先的獨(dú)立咨詢公司,專門從事通信和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的橫向評(píng)估。
  在此次評(píng)測(cè)(點(diǎn)擊此處了解評(píng)測(cè)過(guò)程和結(jié)果)中,MierConsulting考察了來(lái)自3個(gè)領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心廠商的產(chǎn)品,Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心在所有評(píng)測(cè)項(xiàng)目上均獲得最高分。MierConsulting在評(píng)測(cè)報(bào)告中寫(xiě)道:“Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心6.1將多渠道集成提升到新的水準(zhǔn),其多媒體座席界面之高效是我們近幾年沒(méi)見(jiàn)過(guò)的,它清晰地整合了語(yǔ)音通話和基于文本的通信?!?br />   Avaya公司聯(lián)絡(luò)中心解決方案部總經(jīng)理Anthony Bartolo表示:“我們希望向企業(yè)提供最好的、注重客戶體驗(yàn)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心方案,MierConsulting的評(píng)測(cè)結(jié)果再次證明了這一戰(zhàn)略的成功。新的一年里,我們將繼續(xù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新,提供更為豐富的產(chǎn)品功能,使客戶服務(wù)水平再上新臺(tái)階?!?br />   Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心是一種多媒體工作分配應(yīng)用,面向中型聯(lián)絡(luò)中心,可通過(guò)任何通信方式(語(yǔ)音、視頻、電子郵件、聊天等),將客戶及其信息提交給恰當(dāng)?shù)目头砘驅(qū)<?。此次橫向評(píng)測(cè)對(duì)Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心 6.1和Cisco Contact Center Express 7及Interactive Intelligence Customer Interaction Center 3進(jìn)行了多方面比較和測(cè)試。Avaya在以下領(lǐng)域表現(xiàn)特別出色,獲得了MierConsulting的高度評(píng)價(jià):
  • 多媒體聯(lián)絡(luò)處理:“在一個(gè)窗口中恰當(dāng)?shù)卣狭怂蓄愋偷穆?lián)絡(luò)方式……與思科或Interactive的產(chǎn)品相比,該界面更豐富、更簡(jiǎn)潔、更易于使用?!?/li>
  • 完全混合的單一隊(duì)列:“通過(guò)單一的多渠道隊(duì)列,以及撥入/外撥呼叫的混合,同一個(gè)客服代表可以處理系統(tǒng)所支持的任何聯(lián)絡(luò)方式。”


  •   Optimus公司核心網(wǎng)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Francisco Monteiro Gomes表示:“只要客戶有需求,我們希望有充分的能力通過(guò)各種渠道服務(wù)客戶,包括聊天、電子郵件、電話、社交網(wǎng)絡(luò)等。采用Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心以后,我們能更高效地綜合各種信息分析客戶特征,然后通過(guò)客戶偏愛(ài)的方式與他們互動(dòng)。顯然,客戶服務(wù)正處于變革之中,通過(guò)采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù),我們已置身其中?!?/i>

    CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽:鷹潭 漳州 深圳 資陽(yáng) 秦皇島 揭陽(yáng) 青海 長(zhǎng)治

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《多媒體聯(lián)絡(luò)中心橫向評(píng)測(cè)中Avaya拔得頭籌》,本文關(guān)鍵詞  多媒體,聯(lián)絡(luò),中心,橫向,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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