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東進榮獲“呼叫中心和應(yīng)急通信優(yōu)秀應(yīng)用案例獎”

免費索取:《多媒體交換機資料》

　　CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者潘婷婷）：2011年1月18日，由C114中國通信網(wǎng)主辦的“2011中國ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢高峰論壇”在北京隆重舉行，論壇上， ICT產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域多位著名專家和學(xué)者現(xiàn)場對產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行討論，論壇同時揭曉了2010年度“C114中國通信獎”，對在2010年度ICT產(chǎn)業(yè)諸領(lǐng)域做出突出貢獻的集體和個人進行表彰。東進技術(shù)憑借“Keygoe多媒體交換機在電信級運營外包呼叫中心中的應(yīng)用”和“嵌入式媒體處理技術(shù)在特種通訊設(shè)備中的應(yīng)用”，獲得融合通信類“呼叫中心優(yōu)秀應(yīng)用案例獎”和“應(yīng)急通信優(yōu)秀應(yīng)用案例獎”兩個獎項。

　　C114中國通信網(wǎng)于2010年11月正式啟動“C114中國通信獎”的評選活動，采用企業(yè)報名加媒體提名的方式，確定候選名單后進行網(wǎng)上在線投票，分別從通信運營、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、終端與移動互聯(lián)網(wǎng)、光纖光纜、綠色節(jié)能、網(wǎng)絡(luò)安全與運維管理、融合通信等11個專業(yè)領(lǐng)域，評選出53個年度企業(yè)獎，2個年度人物獎。該獲獎名單中囊括了產(chǎn)業(yè)中最優(yōu)秀的一批運營商、終端廠商、服務(wù)商、軟硬件廠商、設(shè)備制造商等等?？梢哉f將業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)、最好的應(yīng)用和產(chǎn)品都展現(xiàn)出來。
　　2010年，三網(wǎng)融合發(fā)展空前提速，信息化步伐加速，3G網(wǎng)絡(luò)和用戶發(fā)展星火燎原，由此給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來大量前所未有的機會，對應(yīng)用探索的熱情空前高漲。這其中行業(yè)應(yīng)用得到從運營商到設(shè)備廠商的高度關(guān)注。東進技術(shù)近兩年在行業(yè)應(yīng)用探索中傾注了巨大精力，并在舉不勝舉的成功部署中積累了海量的寶貴經(jīng)驗。
　　“Keygoe多媒體交換機在電信級運營外包呼叫中心中的應(yīng)用”基于一個背景——產(chǎn)業(yè)分工進一步細化以及企業(yè)對核心競爭力的專注，使得中國的服務(wù)外包市場在近幾年得到快速發(fā)展。而得益于在線路、網(wǎng)絡(luò)、號碼以及品牌等方面的資源優(yōu)勢，電信運營商已成為服務(wù)外包市場中最有競爭力的呼叫中心外包服務(wù)提供商。東進Keygoe多媒體交換機作為一個開放式、可編程、高可靠和平滑升級的融合多媒體信息通信平臺，很好地適應(yīng)了電信運營商在功能、性能、穩(wěn)定可靠性、靈活性、可擴展性以及可維護性方面的需求。方案中的外包呼叫中心系統(tǒng)平臺采用分布式部署，能夠?qū)崿F(xiàn)對多種外包服務(wù)模式的支持以及對電信運營級業(yè)務(wù)的性能支持。尤其隨著3G業(yè)務(wù)的演進，系統(tǒng)將3G視頻服務(wù)引入到呼叫中心的外包服務(wù)中，有效地增強客戶體驗。目前這個應(yīng)用方案已經(jīng)在我國多個省級和大量地市一級的電信運營商外包呼叫中心中得到廣泛的部署和應(yīng)用。
　　另一個獲獎案例“嵌入式媒體處理技術(shù)在特種通訊設(shè)備中的應(yīng)用”則是針對政府應(yīng)急與指揮調(diào)度的通訊系統(tǒng)，為了滿足政府應(yīng)急與指揮調(diào)度中用戶數(shù)量少、業(yè)務(wù)靈活多樣的應(yīng)用需求，方案將應(yīng)用所要求的諸多媒體處理功能嵌入到核心交換機中，大大減少了調(diào)度指揮系統(tǒng)的復(fù)雜度，并有效提高整個通信系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。在對政府應(yīng)急與指揮調(diào)度完整業(yè)務(wù)功能的支撐外，方案中的核心設(shè)備多功能接口資源板同時滿足通訊設(shè)備制造商降低設(shè)備成本的需求，更為重要的是，在多網(wǎng)絡(luò)融合背景下表現(xiàn)出高度靈活和高度智能的優(yōu)勢，增強了產(chǎn)品優(yōu)勢。
　　經(jīng)過多年沉淀，東進技術(shù)在應(yīng)用探索中的熱情使得這兩個獎項實至名歸，更有意義的是，除了本身的核心產(chǎn)品所針對的領(lǐng)域，東進在不斷強化產(chǎn)業(yè)合作，將產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用探索的目光同時放遠在技術(shù)和應(yīng)用合作上，在這樣的合作氛圍中，相信在2011年，東進將攜手合作伙伴，在新產(chǎn)業(yè)格局的環(huán)境中越走越快，越走越穩(wěn)。

CTI論壇報道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《東進榮獲“呼叫中心和應(yīng)急通信優(yōu)秀應(yīng)用案例獎”》，本文關(guān)鍵詞東進,榮獲,呼叫中心,和,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。