主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 用心服務(wù)——記人壽上海分公司95519電話服務(wù)中心

用心服務(wù)——記人壽上海分公司95519電話服務(wù)中心

熱門標(biāo)簽:貴州外呼系統(tǒng)聯(lián)系方式 外呼監(jiān)控系統(tǒng) ai電銷機(jī)器人輻射大不 供應(yīng)商地圖標(biāo)注 廣西防城港地圖標(biāo)注 離線地圖標(biāo)注破解版 福州外呼系統(tǒng)代理 福州外呼防封系統(tǒng)怎么樣 外呼系統(tǒng)和線路如何對(duì)接

  95519電話服務(wù)中心本著 “熱情、真誠(chéng)、準(zhǔn)確、高效”的服務(wù)宗旨,為客戶提供咨詢、查詢、報(bào)案登記、掛失登記、投訴、預(yù)約和回訪等方面“一站式”服務(wù)。電話接通率是客戶滿意度最直觀的體現(xiàn),通過(guò)95519電話服務(wù)中心全體員工的努力和拼搏,接通率水平每年都在跨越式提升,2010年全年接通率已達(dá)到92.9%,為廣大客戶提供暢通服務(wù)。
  他們,不是來(lái)自軍隊(duì),卻有軍人鐵一般的責(zé)任和決心;他們,不在銷售一線,卻有銷售精英鐵一樣的意志和自信;他們,從事著公司中最普通、最默默無(wú)聞的工作,每天戴著耳麥,用熱情甜美的聲音為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù);他們,愿做愛的天使,滿懷真誠(chéng),用心傾聽,帶著微笑,娓娓道來(lái)。他們,來(lái)自中國(guó)人壽上海市分公司客服95519電話服務(wù)中心這個(gè)大家庭。
  聲音締造感動(dòng)
  中國(guó)人壽上海市分公司電話服務(wù)中心成立于1998年8月,是全國(guó)最早開設(shè)客戶服務(wù)專線的機(jī)構(gòu)之一。 2002年11月,上海95519電話服務(wù)中心在 系 統(tǒng) 內(nèi) 首 先 嘗 試CALLCENTER電話中心運(yùn)營(yíng)模式,率先實(shí)現(xiàn)熱線電話時(shí)代向?qū)I(yè)化運(yùn)營(yíng)管理時(shí)代的轉(zhuǎn)變。截至 2010年 12月底,95519電話服務(wù)中心共有員工77名,平均年齡不滿28周歲。
  95519電話服務(wù)中心本著 “熱情、真誠(chéng)、準(zhǔn)確、高效”的服務(wù)宗旨,為客戶提供咨詢、查詢、報(bào)案登記、掛失登記、投訴、預(yù)約和回訪等方面“一站式”服務(wù)??蛻舻男枨蠛蛦?wèn)題只需陳述一次,無(wú)需再撥打其他電話或者其他部門,就能得到妥善解決。
  2010年,95519電話服務(wù)中心共受理客戶來(lái)電超過(guò)88萬(wàn)通,回訪成功17多萬(wàn)位客戶,通過(guò)電話提醒實(shí)現(xiàn)復(fù)效保單234件,復(fù)效保費(fèi)100萬(wàn)元,處理超過(guò)13萬(wàn)件二線會(huì)辦單,共為7萬(wàn)余位客戶提供保全地址、電話、補(bǔ)寄各類單證等服務(wù),輔助基層銷售部門實(shí)現(xiàn)保費(fèi)業(yè)績(jī)近85萬(wàn)元。
  精誠(chéng)所至,金石為開。 95519電話服務(wù)中心這支高素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、善溝通、共奮發(fā)的團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)取得了累累碩果,他們用飽滿的工作熱情,用專業(yè)和真誠(chéng)贏得了客戶的感動(dòng)和來(lái)自各方的肯定。從2002年至今,95519電話服務(wù)中心先后被授予上海市共青團(tuán)號(hào) (青年文明號(hào))、總公司級(jí)青年文明號(hào)、全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)、女職工示范單位等光榮稱號(hào)和分公司級(jí)2007年度、2008至2009年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。
  暢通盡顯責(zé)任
  一直以來(lái),中國(guó)人壽上海市分公司95519電話服務(wù)中心秉持“專業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念。這八個(gè)字不是貼在墻上的宣傳語(yǔ),不是培訓(xùn)前宣讀的訓(xùn)導(dǎo)詞,而是被每一個(gè)95519人所銘記的信念。95519是中國(guó)人壽的形象窗口,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是95519光榮的責(zé)任。
  電話接通率是客戶滿意度最直觀的體現(xiàn),通過(guò)95519電話服務(wù)中心全體員工的努力和拼搏,接通率水平每年都在跨越式提升,2010年全年接通率已達(dá)到92.9%,為廣大客戶提供暢通服務(wù)。
  情感凝聚服務(wù)
  服務(wù),需要情感的付出。做好客戶服務(wù)工作,必須以一支卓越的團(tuán)隊(duì)作為基礎(chǔ),中國(guó)人壽上海市分公司95519電話服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)充滿了理解與合作。當(dāng)伙伴遇到不解的問(wèn)題時(shí),總會(huì)有人第一時(shí)間為你悉心解釋,一對(duì)一帶教制度已經(jīng)變成部門的傳統(tǒng);當(dāng)線上遇到難題時(shí),總會(huì)有人第一時(shí)間站在你身旁給予支持,電話轉(zhuǎn)接制度讓大家感受到支持和幫助;定期舉辦的心理解壓和訪談等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)讓大家從工作中的伙伴變成了生活中的朋友,親密無(wú)間的戰(zhàn)友。
  “苦寒歷盡梅花香,傲雪報(bào)春爭(zhēng)俏妍”。2011年,中國(guó)人壽上海市分公司95519電話服務(wù)中心還將開展一系列服務(wù)升級(jí)活動(dòng),優(yōu)化服務(wù)資源,激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新,提升服務(wù)水平,為客戶提供“五星級(jí)”的“標(biāo)桿式”服務(wù),不斷提高客戶滿意度,為最終實(shí)現(xiàn)國(guó)際一流呼叫中心目標(biāo)而努力。

新聞晨報(bào)

標(biāo)簽:曲靖 福州 文山 深圳 樂(lè)山 永州 柳州 張家界

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《用心服務(wù)——記人壽上海分公司95519電話服務(wù)中心》,本文關(guān)鍵詞  用心,服務(wù),記,人壽,上海,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《用心服務(wù)——記人壽上海分公司95519電話服務(wù)中心》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于用心服務(wù)——記人壽上海分公司95519電話服務(wù)中心的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章