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　　“968812”泉水熱線是泉州市自來水有限公司面向社會(huì)服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)和窗口，可通過人工、短信、自動(dòng)語音等方式為您提供24小時(shí)全天候服務(wù)。您只要撥打968812，就可以獲得以下服務(wù)：
　　查詢水費(fèi)：按“1”鍵，進(jìn)入自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)；再按“1” 鍵查詢已繳水費(fèi)；按“2” 鍵查詢未繳（已欠）水費(fèi)；按“3” 鍵查詢上月用水量，根據(jù)語音提示輸入要查詢的用戶號(hào)及年、月份即可；按“0”鍵，直接向坐席代表查詢水費(fèi)信息。
　　信息咨詢：
　　（1）按“2”鍵，進(jìn)入供水業(yè)務(wù)咨詢系統(tǒng)，再按“1”鍵查詢現(xiàn)行水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按“2”鍵查詢欠費(fèi)違約金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按“3”查詢居民或個(gè)體工商戶報(bào)裝接水手續(xù)，按“4”查詢單位用戶報(bào)裝接水手續(xù)，按“5”鍵查詢一戶一表改造手續(xù)。
　?。?）按“3”鍵，進(jìn)入用水服務(wù)指南，根據(jù)語音提示，再按“1”鍵查詢繳費(fèi)時(shí)間，按“2”鍵查詢儲(chǔ)蓄代扣繳費(fèi)方式，按“3”鍵查詢現(xiàn)金繳費(fèi)方式，按“4”鍵查詢同城委托繳費(fèi)方式，按“5”鍵查詢銀行自助繳費(fèi)方式，按“6”鍵查詢電話銀行繳費(fèi)方式，按“7”鍵查詢網(wǎng)上銀行繳費(fèi)方式，按“8”鍵教您如何檢查屋內(nèi)漏水。
　　（3）按“0”鍵，直接與會(huì)席代表對(duì)話，咨詢要了解的業(yè)務(wù)信息。
　　投訴或舉報(bào)：如果對(duì)服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)、工程維修等方面有意見，或者發(fā)現(xiàn)身邊存在違規(guī)用水現(xiàn)象，撥打電話，根據(jù)語音提示按“4”號(hào)鍵，將情況告知專門接線人員。
　　故障報(bào)修：如果發(fā)現(xiàn)水管破漏、消火栓漏水、閥門或井蓋破損、水表自轉(zhuǎn)、水質(zhì)、水壓等與用水有關(guān)的問題，撥打電話根據(jù)語音提示，按“5”鍵，將情況告知接線人員。
　　停水公告：您可撥打“968812”自動(dòng)語音系統(tǒng)收聽停水公告。對(duì)于突發(fā)性非計(jì)劃停水，我們會(huì)在接到通知后第一時(shí)間在熱線中發(fā)出公告。
　　滿意度調(diào)查：“968812”坐席人員在接聽電話時(shí)由系統(tǒng)自動(dòng)向您報(bào)工號(hào)，隨時(shí)接受監(jiān)督。我們將隨機(jī)對(duì)您進(jìn)行電話回訪，聽取您的意見和建議。
　　留言：如果您對(duì)我們的業(yè)務(wù)等方面有什么意見或建議，可以通過撥打“968812”根據(jù)語音提示，按“6”或“0”鍵留言，我們將及時(shí)受理，并全程追蹤事件的處理過程。
　　此外，您還可以登錄www.qzzls.com網(wǎng)站，查詢當(dāng)月的水費(fèi)或本年內(nèi)的水費(fèi)信息及繳費(fèi)狀態(tài)，并了解泉州市自來水有限公司的其他相關(guān)資訊。

東南早報(bào)

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