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南航呼叫中心走過七周年

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第一個打入95539電話的呂欣燭旅客做現場感言
  2011年3月4日消息:2011年元月17日下午,中國南方航空貴州航空有限公司(簡稱“南航貴州公司”)在嘉華酒店召開了主題為“一路走來,感謝有您”呼叫中心七周年慶典。慶典活動邀請了貴州各大主流媒體及部分顧客代表,一百多名員工和嘉賓共同回顧了2004年至今七年來貴陽呼叫分部走過的歷程。
  南航五星鉆石貴陽銷售服務熱線95539(簡稱“呼叫中心”)這是一個充滿青春活力的創(chuàng)新服務型班組,是南航為旅客提供出行服務的重要窗口之一,是南航與旅客之間的空中橋梁。呼叫中心組建于2004年1月1日,七年來,在各級領導以及廣大旅客的關懷與支持下,通過優(yōu)質的服務和過硬的業(yè)務素質,在貴州航空市場中脫穎而出,打造出響亮的服務品牌。
  南航貴州公司呼叫中心明確服務營銷定位,把追求百分之百客戶滿意度作為服務目標,從客戶需求出發(fā),轉變原有的服務意識,樹立全新的服務理念,全方位從顧客角度看待及思考問題,讓顧客知道南航在乎他們的感受。成立7年來,累計接聽旅客電話近130萬個,完成南航銷售近2.2億元,熱情接待特殊旅客1500余人,并妥善處理相關事宜,旅客滿意度達100%。
  在慶典會上還有幸邀請到了第一個撥打呼叫中心電話的旅客,第一個電話支付的旅客,第一百萬個撥打95539的旅客,2010年12月31日最后一個撥打95539的顧客及2011年元月1日第一個撥打95539的旅客。2004年元月1日第一個撥打呼叫中心電話的旅客——貴陽陽光之家創(chuàng)辦人呂欣燭老師在現場做了感言,她回憶了呼叫中心一次次幫助她和她智障女兒的感人故事,從而創(chuàng)辦了貴陽陽光之家-一個幫助智障兒童學習生活的學校。
  呼叫中心在學習中成長,在成長中感恩,在未來也有更高的目標。2011年貴州公司將推出服務新舉措,新舉措一:完成呼叫中心坐席擴容,增加服務線路;二:為適應貴州對外開放和南航國際化戰(zhàn)略轉型的需要,正式開通全英文坐席;三:推出高端服務管家,為金、銀卡會員、兩艙旅客提供貴陽進出港航班動態(tài)信息;四:讓您在選擇南航航班時真正感到省心、省力、省錢,繼續(xù)在呼叫中心服務平臺力推電話支付服務。
  慶典在生日祝福的歌聲中結束,公司總經理馮華南、黨委書記趙鐵軍、副總經理涂昆分別就呼叫中心的工作給予了更高的希望和要求。
圖4:營運部班子成員與部分95539座席人員共同歡慶、見證這一輝煌時刻
  新聞鏈接:南航貴州公司呼叫中心2005年4月,榮獲集團公司“青年文明號”稱號;2007年4月榮獲“貴州省五一勞動獎狀先進班組稱號”;2007年5月貴州航空有限公司團委授予“營運部呼叫中心團支部2006-2007年度五四紅旗團支部”;2007年7月貴州省團省委授予“貴州省青年文明號”稱號;2009年3月, 中國南航股份公司工會授予貴州公司營運部呼叫中心“2007-2008年度中國南方航空“巾幗建功立業(yè)示范崗”;2009年4月,貴州省總工會授予貴州航空有限公司95539呼叫中心為“貴州省工人先鋒號”。

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