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英立訊助力農(nóng)行95599客服平臺為兩會提供優(yōu)質(zhì)保障

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  CTI論壇(ctiforum)3月15日消息(記者張潔):又是一年一度的兩會盛大召開,作為中國農(nóng)業(yè)銀行總行95599客服中心解決方案的提供商——北京英立訊科技有限公司,已經(jīng)陪伴農(nóng)行客服中心走過了4個年頭的風(fēng)風(fēng)雨雨,隨著時間的推移,系統(tǒng)平穩(wěn)運行,業(yè)務(wù)不斷變化,客戶需求逐一解決。足以驗證平臺的穩(wěn)定,系統(tǒng)高度集成和海量座席的支撐力。但成績只能證明過去的輝煌和鞭策自己的動力,英立訊人在不斷創(chuàng)新的同時更加注重售后服務(wù)與技術(shù)支持力度。
  售后服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度無疑是企業(yè)價值的體現(xiàn)。兩會期間英立訊公司為農(nóng)行項目量身制定特護保障服務(wù)。秉著第一時間發(fā)現(xiàn)問題,第一時間處理問題的原則,以兩種方式確保系統(tǒng)安全運行:
  一.人員支持
  公司將最有經(jīng)驗的5名工程師派往上海數(shù)據(jù)中心,天津客服中心,成都客服中心,上??头行模本┓中锌头行牡鹊?,實行24小時輪流值守,并對所有36個上收分行每日3次定期系統(tǒng)健康檢查,上海數(shù)據(jù)中心所有設(shè)備每日定期檢查3次,不定期檢查10次以上,記錄相關(guān)數(shù)據(jù),備份數(shù)據(jù)等工作,隨時準備災(zāi)難后恢復(fù)。后臺開發(fā)人員全天保持話務(wù)通暢,在遇到疑難故障時幫助現(xiàn)場人員準確判斷問題點,并做相應(yīng)支持盡快恢復(fù)系統(tǒng)運行。
  二.硬件支持
  除了軟件故障問題可以得到及時處理,英立訊公司對硬件故障發(fā)生時排查方案也做了周密的計劃。5個重點地區(qū)分別布置了備品備件,數(shù)據(jù)中心采用雙機熱備方案,保證數(shù)據(jù)的完整性。各區(qū)域客服中心核心設(shè)備采用N+1冗余備份機制。
  中國農(nóng)業(yè)銀行作為中國國有四大銀行之一,在全球金融界占有舉足輕重的位置,客服中心系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定直接影響國際形象與社會輿論。再此兩會召開之際全國人民共議大事之時,英立訊公司與行方科技人員共同協(xié)作,確??头行钠椒€(wěn)運行,為全國人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力。
關(guān)于英立訊科技
  英立訊科技(Zinglabs)作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者,一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念,經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下,成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品,為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺,并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力CallCenter和CTI領(lǐng)域,多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺?;貧w民族品牌后,英立訊將立足于一個嶄新的起點,作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌,并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《英立訊助力農(nóng)行95599客服平臺為兩會提供優(yōu)質(zhì)保障》,本文關(guān)鍵詞  英立,訊,助力,農(nóng)行,95599,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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