免费在线黄色视频网站,电影国产一级片在线免费观看

主頁 > 知識庫 > 中泰華旭應(yīng)用商能呼叫中心CRM一體化平臺

中泰華旭應(yīng)用商能呼叫中心CRM一體化平臺

　　CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者潘婷婷）：中泰華旭應(yīng)用商能呼叫中心CRM一體化平臺為公司打造宏偉之路。
項目背景
　　中泰華旭是一家多年致力于提供解決工業(yè)領(lǐng)域中有關(guān)信號采集、信號安全、信號分配、信號轉(zhuǎn)換、信號傳送等信號處理產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)。公司憑借多年積累經(jīng)驗，為客戶提供高質(zhì)量的、穩(wěn)定可靠、技術(shù)創(chuàng)新、價格優(yōu)惠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于石化、電力、冶金、建材、環(huán)保、制藥、造紙等行業(yè)。業(yè)務(wù)范圍涉及產(chǎn)品生產(chǎn)和開發(fā)、自動化系統(tǒng)集成工程服務(wù)及配套配件。
　　目前中泰華旭為提高企業(yè)品牌形象，給客戶提供更好更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要為客戶提供個性化的接入，實現(xiàn)資源合理整合，提高整體工作效率。因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)，通過呼叫中心系統(tǒng)的建立，來實現(xiàn)服務(wù)咨詢受理，達到方便快捷為客戶服務(wù)的目的。經(jīng)過了長時間的認真篩選，中泰華旭選擇了北京商能為其建設(shè)了呼叫中心，采用的是呼叫中心CRM一體化的解決方案。該項目實施地點選在北京，由北京商能海淀分公司負責(zé)簽約并實施，并已經(jīng)投入正式運行。
業(yè)務(wù)功能
　　信息咨詢：可實現(xiàn)呼叫中心座席為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)細則等知識信息的咨詢服務(wù)；辦理客戶查詢相關(guān)產(chǎn)品信息，商務(wù)信息查詢服務(wù)等。
　　投訴處理：可實現(xiàn)客戶投訴、建議處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對應(yīng)的責(zé)任部門，保證了工單處理的準確性和工單閉環(huán)的高質(zhì)量服務(wù)。
　　電話錄音：全程記錄客戶與座席代表的通話，從而大大加強呼叫中心運營管理，并在業(yè)務(wù)糾紛發(fā)生時提供有力的客觀依據(jù)，使客戶服務(wù)有據(jù)可查，保證服務(wù)的公正、透明。
系統(tǒng)優(yōu)勢
　　靈活的CRM窗口：公司的組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)、工作流程、報表等都在CRM后臺配置完成，并且隨著業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，可以隨時進行調(diào)整和優(yōu)化。
　　先進的呼叫中心應(yīng)用：友好的語音導(dǎo)航服務(wù)提高了服務(wù)質(zhì)量；電話接入后系統(tǒng)可自動定位客戶，并實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)與電話的同步轉(zhuǎn)移，大大提高了座席的工作效率和服務(wù)水平。
　　完善的后臺業(yè)務(wù)整合功能：與商能MrCRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了前、后臺的數(shù)據(jù)共享，使得前臺呼叫中心接入與后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理形成了客戶、知識庫、服務(wù)等數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，組成了完整的信息流轉(zhuǎn)體系，從而保障內(nèi)部信息的高度的一致性和高效性。
　　堅實的CRM數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：呼叫中心系統(tǒng)完整保留了"客戶信息"、"服務(wù)記錄"以CRM理念業(yè)務(wù)建模的方式提供給企業(yè)豐富的統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)支持運營管理，并可以支持企業(yè)以此為基礎(chǔ)建設(shè)CRM經(jīng)營分析系統(tǒng)。

CTI論壇報道

標簽：文山樂山曲靖張家界柳州永州深圳福州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《中泰華旭應(yīng)用商能呼叫中心CRM一體化平臺》，本文關(guān)鍵詞中,泰華,旭,應(yīng)用,商能,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。