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　　北京時(shí)間3月21日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，由于Web和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)正在從一種多渠道的活動(dòng)演變成一種更全面的、發(fā)生在多種設(shè)備或者消費(fèi)者觸點(diǎn)（touchpoints）上的活動(dòng)。在傳統(tǒng)的多渠道電子商務(wù)空間中，“敏捷商務(wù)”（Agile commerce）正在興起。
　　在弗雷斯特研究公司（Forrester）最近的一份報(bào)告中，我們可以看到，像寬帶、智能手機(jī)和社會(huì)化媒體等事物的普及給消費(fèi)者行為帶來了怎樣的影響。
　　該報(bào)告顯示，有58％的美國(guó)成年網(wǎng)民喜歡在購(gòu)買產(chǎn)品之前進(jìn)行在線研究。當(dāng)然，現(xiàn)在越來越多的成年人擁有了智能手機(jī)和平板電腦，并在社交網(wǎng)站上十分活躍，他們經(jīng)常使用社交網(wǎng)站來征求和購(gòu)買決策有關(guān)的意見。
　　為了適應(yīng)這種趨勢(shì)，公司必須進(jìn)行調(diào)整，采用“敏捷商務(wù)”的做法?！懊艚萆虅?wù)”指在顧客使用多種設(shè)備、屏幕和其他接口的情況下發(fā)生的商務(wù)活動(dòng)。這種適應(yīng)可能需要公司改變組織方式（比如建立小型的綜合團(tuán)隊(duì)），但最起碼的是需要公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。
　　該報(bào)告說，公司與客戶之間的關(guān)系應(yīng)被認(rèn)為是接觸點(diǎn)，而不是渠道。現(xiàn)在公司已經(jīng)擁有大量而豐富的顧客分析資料，他們應(yīng)該對(duì)這些數(shù)據(jù)善加利用，使之成為業(yè)務(wù)的核心組成部分。而Web分析、商業(yè)智能、客戶關(guān)系管理（CRM）和數(shù)據(jù)倉庫都將在這一領(lǐng)域發(fā)揮積極的作用。
　　

　　顧客花在傳統(tǒng)接觸點(diǎn)上的時(shí)間減少了：

商店 43%的美國(guó)零售量受到Web的影響。
呼叫中心 美國(guó)成年網(wǎng)民通過電話獲得顧客支持的意愿從2007年的32%降低到現(xiàn)在的29%。
電視美國(guó)成年網(wǎng)民稱他們每周花在電視上的時(shí)間和花在網(wǎng)上的時(shí)間相同，都是每周13個(gè)小時(shí)。從2005年到2010年，電視的觀看量只增加了5%
　　對(duì)新媒體的使用增加了：
1. 網(wǎng)絡(luò) 83%的美國(guó)成人都是寬帶用戶。58%的美國(guó)網(wǎng)民都傾向于在網(wǎng)絡(luò)上研究產(chǎn)品，2007年這一數(shù)字為37%。從2009年到2014年，使用在線賬單支付系統(tǒng)的美國(guó)家庭將增加37%。
2. 社交網(wǎng)絡(luò)和基于地理位置的服務(wù) 16%的美國(guó)成年網(wǎng)民每月用移動(dòng)設(shè)備上社交網(wǎng)站至少一次。Shopkick（一個(gè)LBS購(gòu)物平臺(tái)）每天有100萬個(gè)簽到。它的75萬用戶中有10%至少每天使用Shopkick一次。
3. 平板電腦 2010年有1030萬美國(guó)成人擁有平板電腦，這個(gè)數(shù)字在2015年將增加到8200萬。
4. 其他新興的觸點(diǎn) 4320萬家庭在2015年將擁有聯(lián)網(wǎng)電視。從2010年到2015年，人們?cè)陔娮訒系幕ㄙM(fèi)將會(huì)增加兩倍。
  
  騰訊科技

標(biāo)簽：福州樂山張家界柳州永州深圳文山曲靖

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《“敏捷商務(wù)”正在興起》，本文關(guān)鍵詞敏捷商務(wù),正在,興起,敏捷商務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。