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Intelbras公司發(fā)布智能呼叫中心解決方案

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  CTI論壇(ctiforum)3月23日消息(編譯/劉煜):南美洲領(lǐng)先的電話手機(jī),程控交換機(jī)硬件制造商Intelbras公司 ,發(fā)布了智能呼叫中心(以下簡稱ICC)解決方案,它是由Sytel技術(shù)驅(qū)動完整的呼入/呼出呼叫中心解決方案。
  ICC集成了自動撥號、交換機(jī)/呼入路由功能、呼入和呼出的IVR、數(shù)字錄音、以及支持包括聊天,電子郵件和短信的多媒體IP通信,在一個統(tǒng)一的環(huán)境,同時提供內(nèi)部部署和托管模式。
  2010年早些時候,Sytel有限公司和Teclan巴西公司宣布了集成合作伙伴關(guān)系,為整個南美提供完整的呼叫中心平臺。采用這個解決方案,Sytel公司世界領(lǐng)先的預(yù)測撥號引擎軟件可以提供呼叫和媒體控制核心。Teclan公司為呼叫中心市場提供專業(yè)的代理和管理應(yīng)用程序以及本地的專業(yè)知識。隨著與Intelbras公司簽署了增值分銷的協(xié)議,這種合作伙伴關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入了一個新的階段。
  從1994年開始Sytel公司為呼叫中心領(lǐng)域提供OEM通信基礎(chǔ)設(shè)施軟件。同時為呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)許多知名品牌提供核心呼叫控制。
  Sytel公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McKinlay評論說:“我們專注于這樣的伙伴關(guān)系;與Sytel公司的通信基礎(chǔ)設(shè)施最佳品牌聯(lián)姻,可以提供重信譽(yù)和經(jīng)驗(yàn)豐富的本土團(tuán)隊(duì);提供最好的擁有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的IP呼叫中心功能。為南美洲最佳組合。”
  Teclan公司的首席執(zhí)行官Claudio Sa說:“與Sytel公司合作伙伴關(guān)系是雙方企業(yè)的專業(yè)聯(lián)盟??梢詾楹艚兄行牡氖袌鎏峁┳罴训墓δ芙∪募夹g(shù)?!?談?wù)摰?Teclan公司 和Intelbras 公司之間建立的合作伙伴關(guān)系時,Sa說:“對于進(jìn)入市場這是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略,尤其是中小型企業(yè)市場。”
  Intelbras公司的企業(yè)解決方案總經(jīng)理Elcio de Moura補(bǔ)充說:“隨著當(dāng)前的IP改革的步伐,呼叫中心面臨的最大問題之一是如何更新傳統(tǒng)的電話基礎(chǔ)設(shè)施。Sytel/ Teclan公司呼叫中心解決方案和Intelbras公司投資組合相互滲透,這種伙伴關(guān)系為我們的客戶提供了一個獨(dú)特的方法和許多優(yōu)勢?!?/i>
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