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打造客戶分析中心呼叫中心搜索市場(chǎng)潛力無(wú)限

　　CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（編譯/劉煜）：近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，通過(guò)對(duì)今年呼叫中心搜索市場(chǎng)的研究發(fā)現(xiàn)，與前年相比沒(méi)有太大的改變。信息繼續(xù)變得更加復(fù)雜，因?yàn)樵S多廠商轉(zhuǎn)離自己的搜索引擎來(lái)?yè)肀А肮雀杌暗氖澜纭?br /> 　　在2009年，DMG 咨詢公司的創(chuàng)始人Donna Fluss預(yù)測(cè)在下一年的呼叫中心領(lǐng)域?qū)?huì)涌現(xiàn)出許多系統(tǒng)，具體預(yù)測(cè)分析、語(yǔ)音和實(shí)時(shí)分析和客戶體驗(yàn)分析等系統(tǒng)。Fluss寫(xiě)道：“整個(gè)呼叫中心的管理者都在尋找一種容易實(shí)現(xiàn)和方便使用的解決方案。應(yīng)用程序是可行的，并提供快速的結(jié)果?！彼^續(xù)寫(xiě)道：“一些供應(yīng)商其實(shí)已經(jīng)在傾聽(tīng)和提供?！?br /> 　　Fluss表示，對(duì)于許多呼叫中心搜索的廠商來(lái)說(shuō)2010年是艱難的一年。因?yàn)楹艚兄行谋灰蟪袚?dān)更多的工作。雖然理想情況下建設(shè)大多數(shù)呼叫中心是為了熟練地與客戶進(jìn)行互動(dòng)，并確定銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。Fluss注意到，呼叫中心只是與其高級(jí)管理人員，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)一樣強(qiáng)大。
　　Fluss寫(xiě)道：“呼叫中心是創(chuàng)建和管理交易庫(kù)的工具。他可以提供每個(gè)客戶的詳細(xì)視圖。無(wú)論客戶使用的是哪種渠道（包括社交媒體）?！?他寫(xiě)道：“ 很重要的是，呼叫中心將不會(huì)要求所有查詢路由到其組織的，這種做法一直很失敗?！?br /> 　　在未來(lái)的幾年，F(xiàn)luss預(yù)想呼叫中心將是客戶分析中心，是處理內(nèi)部和外部客戶數(shù)據(jù)的部門(mén)服務(wù)。然而，她看到2010年代表著呼叫中心任務(wù)和文化的新開(kāi)端。
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CTI論壇報(bào)道

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《打造客戶分析中心呼叫中心搜索市場(chǎng)潛力無(wú)限》，本文關(guān)鍵詞打造,客戶,分析,中心,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。