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春天的小草:走近四平鐵通呼叫中心座席員

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  和煦的春風(fēng)吹進了人間四月天。有人喜歡贊美春天的花朵,我卻想敘說一株“小草”……
  小草名叫“賀振華”,在四平鐵通客服中心,大家喜歡叫她的小名小草。她年輕漂亮,身材苗條;白凈的面頰上,明亮的雙眸清澈如水;她舉止端莊,待人彬彬有禮;談吐斯文,聲音悅耳,觀之忘俗。
  小草在四平鐵通已工作多年,在每個崗位上都兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)。雖然女兒剛剛?cè)龤q,她卻從未因個人私事而影響工作。在呼叫中心座席臺工作時,她負責(zé)預(yù)約服務(wù)的回訪統(tǒng)計、對固話故障進行登記、派單、工單回復(fù)及電話回訪工作。她對待用戶的態(tài)度和藹可親,獲得大家的一致好評。
  小草現(xiàn)在負責(zé)寬帶新裝機用戶的回訪工作。面對繁忙的工作,她有條不紊的逐一回訪,認真登記表格,為公司的經(jīng)營管理反饋用戶信息,經(jīng)常忙得口干舌燥。每當這時,我感覺她仿佛是一臺不知疲倦的留聲機,為做好服務(wù)工作,唱響著動人的樂章。
  不久前,公司組織全員營銷活動。暮春三月,春寒料峭,小草卻摘下頭上的毛線帽子。見我詫異,她微笑著解釋:“我想讓用戶感受真誠的服務(wù),戴著帽子營銷不禮貌?!彼米约旱男袆?,完美的詮釋了“真情滲透細節(jié)、服務(wù)蘊涵至誠”的服務(wù)理念。
  有人說:“把平凡的工作做好,就是不平凡?!币苍S,小草沒想變成參天大樹、做梁做柱,但她甘愿俯下身,去架一座鐵通公司和用戶溝通的小橋。
  我希望她能化繭成蝶,在盎然春意里,舞出事業(yè)上新的精彩。

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