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一對一電話咨詢拉手網(wǎng)呼叫中心助力每日團購

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  團購網(wǎng)站在經(jīng)過了去年的洗禮后,已經(jīng)開始逐漸降溫并走向冷靜,雖然數(shù)量上是有增無減,但在用戶們瘋狂投訴的“鞭笞”中,團購網(wǎng)站對質(zhì)量關(guān)還是有所抓緊。
  俗話說“貨比三家”,在鼠標(biāo)靈動的互聯(lián)網(wǎng)時代,不用說比三家,數(shù)十家團購網(wǎng)站也不過是輕點鼠標(biāo)就可以完成查看。如何在眾多團購網(wǎng)站中脫穎而出,如何讓用戶記住并再度消費,是所有團購網(wǎng)站在思考的問題。
  拉手網(wǎng)從成立就堅持抓好“服務(wù)”,這個理念從未動搖過。周年慶時,拉手網(wǎng)曾承諾今年底將建立中國團購網(wǎng)站中最大的呼叫中心,增加到1000個坐席,如今落戶北京昌平區(qū)的呼叫中心已經(jīng)達到318個坐席的規(guī)模。
  據(jù)日前探班記者介紹,昌平呼叫中心的客服都要經(jīng)過電話溝通技巧、普通話水平、計算機操作能力以及應(yīng)變能力方面的嚴格考核,每天都要遵循班前會和班后會的“兩會制度”,對于目前客服團隊的情況,拉手網(wǎng)頗為自信,稱“接通率可以達到99%”。
  目前,拉手網(wǎng)每日的團購項目可以達到85個之多,除了需要強大的技術(shù)為線上運營做支撐之外,呼叫中心的客服表現(xiàn)更是對拉手網(wǎng)服務(wù)的極大考驗。近日,有地方性運營商開始涉足團購業(yè)務(wù),便引發(fā)熱議,專家稱,如果團購項目的規(guī)模夠大,足以調(diào)動整個12580的呼叫中心。可見,拉手網(wǎng)在呼叫中心上狠下了功夫,并將一對一的電話咨詢服務(wù)提到了整個業(yè)務(wù)的重要部分。
  事實上,團購網(wǎng)站是圍繞“人”的服務(wù),能否將產(chǎn)品賣出去是普通商人的原則,而對服務(wù)追求頗高的拉手網(wǎng)來說,這遠不是團購的目的。拉手網(wǎng)始終將顧客體驗放在首位,正是要求拉手網(wǎng)的團隊對用戶的態(tài)度有正確的認識,“得民心者得天下”,最具人氣的拉手網(wǎng)向行業(yè)證明了這個道理。

千龍網(wǎng)

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