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拉手網(wǎng)呼叫中心—提升團(tuán)購用戶新體驗(yàn)

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  CTI論壇(ctiforum)5月24日消息(記者 張潔):作為國內(nèi)首屈一指的團(tuán)購網(wǎng)站,拉手網(wǎng)自身的呼叫中心從2010年下半年開始著手在北京建立。整個呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)以“服務(wù)態(tài)度至上,處理案例快速”為準(zhǔn)則,極大提高了拉手用戶的購物體驗(yàn)。
  2011年4月,拉手網(wǎng)宣布C輪融資完成1.11億美元后,而這一筆錢也將被用于呼叫中心、同城物流和拉手體驗(yàn)店的建設(shè)及市場擴(kuò)展。據(jù)了解,拉手網(wǎng)計劃在全國30個城市開設(shè)體驗(yàn)店,而呼叫中心的坐席數(shù)也將由現(xiàn)在的318坐席擴(kuò)至1000坐席。
  對于標(biāo)榜“用戶體驗(yàn)至上”的拉手網(wǎng)來說,建立呼叫中心是提升用戶體驗(yàn)做的新的嘗試,而拉手網(wǎng)的這一舉動也在業(yè)內(nèi)得到相應(yīng),許多團(tuán)購網(wǎng)站紛紛仿效。通過自建呼叫中心,真正實(shí)現(xiàn)客服與消費(fèi)者一對一的溝通,從而讓用戶在拉手網(wǎng)真正享受到上比較的購物體驗(yàn),是拉手網(wǎng)所不懈追求的。
  如今風(fēng)生水起的團(tuán)購市場中,網(wǎng)站們拼的不僅是低價,更多的是用戶體驗(yàn)。良好的用戶體驗(yàn)是團(tuán)購網(wǎng)站的核心競爭力,拉手網(wǎng)CEO吳波在一次接受記者采訪時曾說過:“從某種意義上來說,正是因?yàn)椴粩嗯噬南M(fèi)需求,變相提高了團(tuán)購企業(yè)的運(yùn)營門檻。”
  拉手網(wǎng)下大手筆創(chuàng)建自己的呼叫中心也正是出于這點(diǎn)考慮,要想在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地,就必須提高自身優(yōu)勢,提升消費(fèi)者的團(tuán)購體驗(yàn)。不僅如此,拉手網(wǎng)也在消費(fèi)模式上不斷提升品質(zhì)和服務(wù),5月24日與北京中坤廣場推出的團(tuán)購節(jié)活動就是一次線上線下共同“拉手”獻(xiàn)給消費(fèi)者的一次盛宴。

CTI論壇報道

標(biāo)簽:大連 遂寧 宿州 淄博 佛山 曲靖 日喀則 天門

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