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博域通訊呼叫中心助力三諾生物客服熱線升級(jí)擴(kuò)容

　　CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的長沙三諾生物傳感技術(shù)股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容項(xiàng)目于近日順利實(shí)施完成，并正式上線投入商業(yè)運(yùn)營{客戶服務(wù)熱線：4008870036}。
　　長沙三諾生物傳感技術(shù)股份有限公司{以下簡稱三諾生物}是一家專注于利用生物傳感技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)快速檢測重大慢性疾病產(chǎn)品的高新技術(shù)公司；是湖南省科技計(jì)劃重大專項(xiàng)以及長沙市科技局重大專項(xiàng)，同時(shí)獲批國家生物醫(yī)學(xué)工程高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范項(xiàng)目；其中血糖儀項(xiàng)目是國家創(chuàng)新基金到目前為止唯一支持的血糖儀項(xiàng)目。三諾生物2010年繳納稅收超過2000萬元人民幣。國務(wù)院前副總理吳儀曾先后到三諾生物考察指導(dǎo)工作。
　　三諾生物自主開發(fā)的微量血快速血糖測試儀具有較同行業(yè)更專業(yè)的品質(zhì)，主要用于糖尿病患者日常血糖監(jiān)測；該產(chǎn)品已獲得國家食品藥品監(jiān)督管理部門的注冊證書與生產(chǎn)證書，并通過了歐盟CE認(rèn)證，目前三諾血糖儀產(chǎn)品旺銷全國市場，同時(shí)對國外市場進(jìn)行批量出口。
　　三諾快速血糖測試儀是國家創(chuàng)新基金唯一支持的血糖儀項(xiàng)目，測試結(jié)果準(zhǔn)確，使用簡單，配套使用的試紙經(jīng)濟(jì)。三諾生物一直秉承”恪守承諾，奉獻(xiàn)健康”的宗旨，并致力于推動(dòng)中國血糖儀的普及，本著”關(guān)懷備至”的服務(wù)思想，為廣大糖友提供”無憂生活”！
　　這次升級(jí)擴(kuò)容過程中三諾生物呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)在二期工程基礎(chǔ)上增加了4個(gè)人工座席以及4路同步錄音。此次升級(jí)擴(kuò)容（三期工程）過程中呼叫中心基礎(chǔ)平臺(tái)方面的完成時(shí)間為0.5個(gè)工作日，這主要?dú)w功于一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0中虛擬設(shè)備層的獨(dú)特功能，虛擬設(shè)備層屏蔽了呼叫中心系統(tǒng)的座席數(shù)量以及中繼線路類型與通道數(shù)量等的差別，從而保證了呼叫中心系統(tǒng)能夠平滑地升級(jí)擴(kuò)容，同時(shí)極大程度上保證了用戶投資的長期有效性。
　　這次升級(jí)擴(kuò)容過程中博域通訊專業(yè)技術(shù)人員同時(shí)完成了以下升級(jí)功能的定制開發(fā)與現(xiàn)場實(shí)施上線，以更好地滿足三諾生物客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)目前以及未來的業(yè)務(wù)功能需求：

話務(wù)員服務(wù)滿意度評價(jià)由6項(xiàng)改為4項(xiàng)”很滿意，滿意，不滿意”；

留言錄音增加客戶回復(fù)功能，回復(fù)記錄（回復(fù)人，回復(fù)時(shí)間，同錄音質(zhì)檢），并可導(dǎo)出到EXCEL；

“刪除歷史咨詢/投訴記錄” 功能的權(quán)限僅限班長坐席；

“知識(shí)庫”增回搜索功能，并設(shè)定修改權(quán)限，如有更新，能夠及時(shí)提示”知識(shí)庫”有更新；

“歷史數(shù)據(jù)庫”刪除增加權(quán)限控制；

可視化地設(shè)置座席基本信息。該功能即可維護(hù)（增加，刪除，修改，保存）座席/話務(wù)員的基本信息，如座席工號(hào)，座席密碼，所屬座席組，所屬部門，座席姓名，是否為班長；

改進(jìn)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能（如呼入，呼出，排隊(duì)等方面）；

話務(wù)員服務(wù)滿意度的評分?jǐn)?shù)據(jù)象錄音質(zhì)檢一樣，對不滿意的記錄提供核實(shí)記錄功能，并增加服務(wù)滿意度評價(jià)統(tǒng)計(jì)功能；

咨詢呼叫外線/將來電轉(zhuǎn)到外線電話功能；

增加數(shù)據(jù)庫和錄音（含留言）記錄的備份功能。

CTI論壇報(bào)道

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