Zoho Desk是個(gè)輕量級(jí)的客服幫助臺(tái)，在工單管理、知識(shí)庫(kù)管理等方面幫助很多中小企業(yè)便利地處理客戶(hù)問(wèn)題。在最近的更新中，Zoho Desk推出了緊湊型工單模式、工單快速回復(fù)、智能提示回復(fù)3個(gè)新功能，讓客服工作更高效。
緊湊型工單模式
新增的緊湊型工單模式下，可顯示的工單數(shù)量比傳統(tǒng)工單模式下多了幾乎一倍，方便客服快速掃視工單標(biāo)題，節(jié)約更多時(shí)間。
工單快速回復(fù)
之前，如果要處理一個(gè)工單，需要在工單列表中點(diǎn)擊某個(gè)工單，打開(kāi)后看到工單問(wèn)題及相關(guān)信息（如溝通歷史、CRM里記錄的相關(guān)支持信息、知識(shí)庫(kù)里的相關(guān)解決方案等），再點(diǎn)擊回復(fù)。完成后再點(diǎn)擊后退，回到工單列表，處理下一個(gè)工單。
現(xiàn)在有了工單快速回復(fù)功能后，不離開(kāi)當(dāng)前工單列表即可查看某個(gè)工單請(qǐng)求及相關(guān)信息、可用的解決方案等，并直接回復(fù)。這加速了客服處理工單的速度。
尤其適合的場(chǎng)景是，通過(guò)搜索詞過(guò)濾出一些符合條件的工單后，如果一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊打開(kāi)查看是否是想找的工單，會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間，而使用工單快速回復(fù)功能，即可在當(dāng)前符合條件的工單列表逐一打開(kāi)工單查看詳情。
此功能尚在測(cè)試期，歡迎試用并提出您的寶貴建議。
智能提示回復(fù)
有時(shí)客服需要做很多類(lèi)似的工單回復(fù)，比如，“感謝您反饋的問(wèn)題，如有進(jìn)展我會(huì)及時(shí)通知您。”如果每次都打字會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間。Zoho Desk此次更新中，新增了智能提示回復(fù)功能。只需提前設(shè)置好一段文字，需要時(shí)，在郵件中輸入快捷詞（如感謝），再點(diǎn)擊tab鍵，系統(tǒng)即可自動(dòng)將“感謝”替換為“感謝您反饋的問(wèn)題，如有進(jìn)展我會(huì)及時(shí)通知您。”客服可自由設(shè)置自己的智能提示。
