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國美電器呼叫中心回訪量激增
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　　日前，國美電器再次對呼叫中心服務(wù)體系進(jìn)行全面升級，升級后，國美每日的回訪量將超過4萬個(gè)。通過回訪消費(fèi)者，國美電器可以第一時(shí)間獲知消費(fèi)者對國美購物全流程服務(wù)是否滿意并征詢意見，針對回訪資料，國美將隨時(shí)對銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，通過主動(dòng)服務(wù)，全面滿足消費(fèi)者。
　　據(jù)了解，國美電器全新打造的擁有近500個(gè)席位的呼叫中心，與國美ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)進(jìn)行了無縫對接，實(shí)現(xiàn)了國美與消費(fèi)者之間信息的及時(shí)、雙向互動(dòng)。除了400-811-3333服務(wù)監(jiān)督電話之外，國美電器呼叫中心還設(shè)立了4008113333—8電話傳真、4008@gome.com.cn 網(wǎng)上郵箱、國美網(wǎng)站在線答疑、基于Web和專門客戶端的電子商務(wù)服務(wù)以及英語坐席和IVR語音留言，多種呼入方式為消費(fèi)者享受國美服務(wù)提供了更加便捷的路徑。

重慶商報(bào)

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