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小貼士:呼叫中心座席代表的傾聽技巧

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  • 不要打斷顧客

  • 避免過早下結(jié)論

  • 不要試圖替客戶說話

  • 對客戶要有耐心

  • 重述或解釋的客戶陳述,以確保理解了客戶意圖

  • 客戶說話時要集中注意力,不要讓你的心徜徉

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

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