作為電腦的主要部件硬件的維護是極其重要的，呼叫中心的電腦需要良好的穩(wěn)定性，并且要保證在普通工作中的正常使用，由于呼叫中心的話務(wù)人員是直接面對著用戶，當(dāng)用戶正在詢問相關(guān)的信息，話務(wù)人員通過電腦進行錄入和查詢時，電腦突然出現(xiàn)死機或關(guān)機等硬件故障時，直接會影響到話務(wù)員對用戶的服務(wù)，造成用戶的不滿和抱怨。
對電腦硬件的日常維護可以提高電腦的運行速度和減少故障的發(fā)生。電腦硬件包括電源、主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡等等，在日常的工作中，電腦會出現(xiàn)種種故障情況，需要根據(jù)故障現(xiàn)象來判斷是什么部件引起的，然后加以解決。
1、CPU的日常維護
要想延長CPU的使用壽命，保證計算機正常、穩(wěn)定地完成日常的工作，首先要保證CPU工作在正常的頻率下。通過超頻來提高計算機的性能是絕對不可取的，另一方面， CPU的散熱問題也是不容忽視的，如果CPU不能很好地散熱，就有可能引起系統(tǒng)運行不正常、機器無緣無故重新啟動、死機等故障，這時就要相應(yīng)的機箱進行除塵工作，并除去CPU風(fēng)扇的塵土，已保證正常操作的進行，以上操作如果仍不奏效的話就要直接與電腦的售后部門聯(lián)系進行檢測和維修。
2、內(nèi)存條的日常維護
電腦開機無顯示，顯示器黑屏、主機開機報警等故障，很多都是由于內(nèi)存引起的，內(nèi)存插的不緊，與主板內(nèi)存槽接觸不良，或者內(nèi)存條的金手指被氧化，這些都是原因所在。保證內(nèi)存插牢插實。如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)存條的金手指氧化嚴(yán)重，可以用橡皮輕輕的將氧化層擦掉，插入內(nèi)存槽中，使內(nèi)存與插槽完全接觸。
3、顯卡和聲卡的日常維護
顯卡也是計算機的一個發(fā)熱大戶，現(xiàn)在的顯卡都單獨帶有一個散熱風(fēng)扇，平時要注意一下顯卡風(fēng)扇的運轉(zhuǎn)是否正常，是否有明顯的噪音、或者是運轉(zhuǎn)不靈活，轉(zhuǎn)一會兒就停等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有上述問題，要及時更換顯卡的散熱風(fēng)扇，以延長顯卡的使用壽命。對于聲卡來說，必須要注意的一點是，在插拔麥克風(fēng)和音箱時，一定要在關(guān)閉電源的情況下進行，千萬不要在帶電環(huán)境下進行上述操作，以免損壞其它配件.
4、硬盤的日常維護
硬盤轉(zhuǎn)速很高，通常為5400轉(zhuǎn)/分或7200轉(zhuǎn)/分，在硬盤進行讀、寫操作時，硬盤處于高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，如若突然斷電，可能會使磁頭與盤片之間猛烈磨擦而損壞硬盤。在關(guān)機的時候一定要注意機箱面板上的硬盤指示燈是否還在閃爍，如果硬盤指示燈閃爍不止，說明硬盤的讀、寫操作還沒有完成，此時不宜馬上關(guān)閉電源，只有當(dāng)硬盤指示燈停止閃爍，硬盤完成讀、寫操作后方可關(guān)機。如果主機在使用過程中硬盤出現(xiàn)異響或檢測出壞道，此時硬盤就需要維修和更換了。
5、顯示器的日常維護
顯示器如使用不當(dāng)，不僅性能會快速下降，而且壽命也會大大縮短，甚至在使用兩三年后就會報廢，因此，一定要注意顯示器的日常維護。
不要太頻繁地開關(guān)顯示器，開和關(guān)之間最好間隔一兩分鐘，開、關(guān)太快，容易使顯示器內(nèi)部瞬間產(chǎn)生高電壓，使電流過大而將顯像管燒毀。如果有一兩個小時都不用顯示器的話，最好把顯示器關(guān)掉。
清除顯示器屏幕上的灰塵時，切記將顯示器的電源關(guān)掉，還應(yīng)拔下顯示器的電源線和信號電纜線，用軟布從屏幕中心向外擦拭，如果灰塵難以清除，可用脫脂棉沾限少量水小心擦拭，千萬不能用酒精之類的化學(xué)溶液擦拭，另外，長期使用的顯示器機殼內(nèi)會積攢大量灰塵，不清除會加速顯示器的老化，可以用毛刷擦除顯示器機殼上的灰塵與污垢，要用干布擦拭，盡量不用沾水的濕布抹擦。注意不要碰壞電路元件。
電磁場的干擾會使電路出現(xiàn)不該有的電壓電流，不要在電腦旁擺放強磁場性物質(zhì)(如收音機、手機等)，音箱必須選用防磁效果好的且要盡量遠離顯示器。
如果開機后顯示器沒有顯示，此時可以將顯示器與主機的連線重新進行插拔，并重新開啟主機，如果顯示器出現(xiàn)抖動的情況應(yīng)該先對顯示器進行消磁處理并調(diào)整顯示器的刷新率，偏色和花屏等情況出現(xiàn)，就要由專業(yè)的顯示器工程師進行檢測和維修了。
6、 鍵盤的日常維護
鍵盤是電腦的輸入設(shè)備，是人們向電腦發(fā)送指令的橋梁，如果鍵盤出現(xiàn)罷工”，那么，電腦就會成為一件擺設(shè)而不是工具了。所以，鍵盤的維護也非常重要。
不要將液體撒到鍵盤上，否則會造成接觸不良、腐蝕電路造成短路等故障，損壞鍵盤。
不要使勁敲擊鍵盤，在按鍵的時候一定要注意力度適中，動作要輕柔，強烈的敲擊會減少鍵盤的壽命，尤其在玩游戲的時候按鍵時更應(yīng)該注意，不要使勁按鍵，以免損壞鍵帽。
在開機的狀態(tài)下不要帶電插拔鍵盤，帶電插拔的危害是很大的，輕則損壞鍵盤，重則有可能會損壞計算機的其它部件，造成不應(yīng)有的損失。
