- 該解決方案旨在隨時、隨地的滿足客戶對于主動、預(yù)測式客戶服務(wù)的需求。
- 純粹基于云計算、SaaS的客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用套件，實現(xiàn)全自動化雙向全渠道客戶聯(lián)絡(luò)。
- 專用應(yīng)用軟件，可在短短數(shù)小時內(nèi)完成部署，為催收催繳以及金融服務(wù)交易提供安 全保護以及防欺詐功能。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，推出基于SaaS的高級可定制外呼客戶聯(lián)絡(luò)套件Aspect Proactive Engagement Suite。該套件旨在用于完全在云端提供個性化、可兼容以及經(jīng)濟高效的聯(lián)絡(luò)體驗。據(jù)了解，該套件已在部分市場推出。
Aspect公司總裁兼聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Chris Koziol表示：“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費者對于在何時、何地以何種方式與品牌企業(yè)聯(lián)絡(luò)的期望也在不斷演變。消費者希望企業(yè)能夠預(yù)知其需求，并且主動采取措施滿足他們的需求，無論該需求是簡單的、如電力公司通知其客戶停電計劃或者是更為復(fù)雜、個性化的事項通知。要想做到這一點，企業(yè)不僅要在新的渠道上提供無縫、集成化客戶服務(wù)，而且還需要在與客戶聯(lián)絡(luò)的方式上變得更為主動，更具預(yù)見能力。我們的目標(biāo)是讓企業(yè)有能力在消費者需要時，按照消費者喜歡的聯(lián)絡(luò)方式，主動提供消費者需要的信息。”
Aspect Proactive Engagement Suite的全渠道功能讓客戶能夠選擇通過其喜歡的聯(lián)絡(luò)渠道進行聯(lián)絡(luò)，在其選擇的聯(lián)絡(luò)渠道上作出回應(yīng)，并且無縫的在不同的聯(lián)絡(luò)渠道之間轉(zhuǎn)換。此外， Aspect公司在Workforce Optimization 和 Interaction Management領(lǐng)域的獨特且領(lǐng)先的市場地位，也讓客戶能夠在自動化聯(lián)絡(luò)過程中或之后選擇轉(zhuǎn)換至真人坐席。
Anglian Water公司聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理Graham Blackburn說：“Aspect Proactive Engagement解決方案部署起來非常容易，而且還集成了我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。它讓我們能夠?qū)⒍鄠€聯(lián)絡(luò)渠道集中到一個統(tǒng)一、經(jīng)濟高效的平臺中，從而最大限度地降低人工干預(yù)需求?，F(xiàn)在，我們能夠通過消費者選擇的聯(lián)絡(luò)渠道讓消費者了解相關(guān)情況，并且能夠主動聯(lián)絡(luò)消費者，而非被動等待消費者聯(lián)絡(luò)我們。”
作為一個采用基于業(yè)界最佳實踐模版應(yīng)用軟件的SaaS套件，該解決方案能夠在短短數(shù)小時而非數(shù)周內(nèi)完成部署，其定價模型靈活，能夠按照需要提高或者降低呼叫量。通過集成Aspect的Interaction Management功能，Proactive Engagement Suite讓企業(yè)能夠使用全自動化解決方案，補充其基于坐席的外呼活動，而不需要額外的硬件或者技術(shù)、前期資本投入以及額外的人力。
Koziol補充說：“為了持續(xù)提供杰出的客戶體驗吸引并留住客戶，企業(yè)需要適應(yīng)不斷變化的消費環(huán)境。Aspect Proactive Engagement Suite幫助企業(yè)實現(xiàn)難以忘懷的、積極的客戶體驗，同時還能夠節(jié)約成本。由于該套件是一個純粹基于預(yù)先配置模版的云計算解決方案，它能夠降低部署成本、縮短實現(xiàn)時間，并且隨著業(yè)務(wù)需求的改變，靈活地擴大或者縮小規(guī)模。”
Aspect在醫(yī)療以及金融服務(wù)等垂直市場領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，此外，Aspect按照客戶業(yè)務(wù)需求定制的專用應(yīng)用軟件也令客戶受益良多。
Aspect Collect: 一種兼容FCC以及地區(qū)外呼法規(guī)的自動化催收催繳應(yīng)用軟件，能夠完全集成現(xiàn)有的風(fēng)險引擎等系統(tǒng)，顯著提高付款率，并且提高總體業(yè)務(wù)效率。
Aspect Survey: 一種全渠道個性化調(diào)查解決方案，讓企業(yè)能夠更好的了解消費者情緒并及時跟進，以避免負面影響或者利用追加銷售機會盈利。
Aspect Verify: 一種自動化解決方案，用于監(jiān)測、確定、預(yù)防并且主動通知企業(yè)和客戶潛在的欺詐交易，包括網(wǎng)銀、信用卡、零售購物以及接觸敏感企業(yè)信息資產(chǎn)。
此外，企業(yè)還能夠使用作為應(yīng)用軟件套件基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)平臺建立其自己的主動聯(lián)絡(luò)應(yīng)用軟件。
Aspect Proactive Engagement Suite 集成了Aspect的自助服務(wù)以及坐席援助產(chǎn)品，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)推出。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
